Косметика обмену и возврату не подлежит закон. Можно ли вернуть в магазин косметику? Можно ли вернуть косметический товар

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть косметику обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат косметики и как это сделать.

Актуальность статьи проверена нашими юристами по состоянию на 21.12.2019 г.

Важно!

Обратите пожалуйста внимание на следующее:

в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (косметики), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
косметику ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
если косметика является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по .

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать косметику и возникла необходимость её вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Купленная вами косметика оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:

заводской брак косметики (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
неисправны отдельные части и элементы;
дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.

Приобретенная косметика исправна, но не понравилась вам по каким-либо характеристикам , например:

не понравился цвет косметики, её форма либо габариты;
не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов;
не подошел её размер, цвет или комплектация и т. п.

Возврат некачественной косметики

Принципиальное значение при возврате косметики имеет следующие обстоятельства:

установлена ли гарантия на косметику;
если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
установлен ли Срок службы на косметику;
Если срок службы установлен, закончился ли он.

Возврат косметики с недостатками в течение срока гарантии

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть косметику с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Срок возврата косметики в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | .

Срок возврата денег

Срок возврата денег за косметику ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | .

общегражданский паспорт ();

Важно!

если на косметику установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки косметики, если не докажет, что они возникли:

после передачи косметики потребителю;
вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть косметику обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 3 | Экспертиза косметики

В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков косметики является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу косметики. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно!

если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | .

Шаг 4 | Обращение в суд

Шаг 6 | Получение денег

Шаг 7 | Возврат некачественной косметики

При отказе от исполнения договора купли-продажи косметики продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной косметики, если она не была предоставлена ранее.

Расходы по возврату косметики несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Возврат косметики с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть косметику можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения - вы вправе вернуть косметику с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата косметики в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи | .

Срок возврата денег

Срок возврата денег за косметику ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) - 10 дней с момента предъявления требования | .

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить косметику ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

общегражданский паспорт ();
договор купли-продажи косметики (при наличии);
товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно!

Вернуть без чека можно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки косметики в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег (вернуть без чека можно) | .

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки косметики возникли до её передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | и .

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)

Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели косметику либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 3 | Возврат некачественной косметики

При отказе от исполнения договора купли-продажи косметики продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной косметики.

Расходы по возврату косметики несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 4 | Получение денег за некачественную косметику

При получении денег Следует учитывать следующее:

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 2 | Проверка качества косметики

продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества косметики. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Потребитель вправе участвовать в проверке качества косметики.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

Шаг 3 | Экспертиза косметики

В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков косметики является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу косметики с целью установления того, что недостатки косметики возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | .

Важно!

В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки косметики возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | .

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Возврат некачественной косметики

Расходы по возврату косметики несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 7 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за косметику в судебном порядке:

сумма взыскания устанавливается в решении суда;
срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат косметики по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат косметики по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата косметики в рассматриваемом случае | :

в течение установленного на косметику срока службы;
в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за косметику ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки - 10 дней с момента предъявления требования | .

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

общегражданский паспорт ();
договор купли-продажи косметики (при наличии);
товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно!

Закон всегда стоит на стороне , но для решения проблемы — можно ли вернуть косметику в магазин, ответ однозначный: качественный товар не подлежит возврату.

Не помогут покупателю идеальная сохранность предметов, подтверждающие чеки.

Зато ряд правовых норм в совокупности с некоторыми нюансами, предоставляет возможность вернуть некачественную продукцию.

Навигация по статье

На что можно ссылаться

Прежде чем идти с претензиями, чтобы выяснить, можно ли вернуть косметику в магазин по закону, следует обратить внимание на упаковку, прочесть гарантийные сроки, вдруг продукция пролежала дома до их окончания. Закон полностью защищает интересы , если его, производители наделили браком.

Для полноправной защиты потребуется наличие следующих условий:

Во время покупки не было замечено, что срок употребления данного продукта истек, продавец не указал данный факт.
Обозначение цвета на упаковочной коробке, оттенка красителей, помад, лаков не соответствуют действительности.
Описание в инструкции противоречит с фактическими признаками, это могут быть утверждения в отсутствии запахов у косметического средства, а на самом деле крем неприятно пахнет.
Нет полной информации о продукте с его возможными противопоказаниями, полезными свойствами, правилами использования с указанием осторожности, в результате нанесен вред здоровью потребителя.
Неправильная товарная маркировка, несоответствие по техническому регламенту. Он оповещает, что на упаковке косметики должна находиться полная информация о производителе, указана дата производства, из каких веществ изготовлен продукт и сколько времени он годен к употреблению. Если средство продается в России, значит должна быть представлена инструкция на русском языке.
Так как косметические средства содержат различные компоненты должно быть подтверждение, что данное средство прошло исследования, экспертное заключение разрешает его массовое использование.

Покупатель, выдвинув только одно из данных нарушений, получит возможность вернуть товарную продукцию, внесенную в список как невозвратный .

Согласившись на мирное урегулирование спора, продавцу предстоит выполнить один из пунктов:

поменять изделие из этого же ряда
заменить продукт с возмещением ценовой разницы
вернуть полностью стоимость
снизить цену

Такое урегулирование конфликта возможно в идеальном варианте, особенно, если приобретенная вещь недорого стоит.

С каких действий начать возврат

Не всегда идет на уступки реализатор при продаже дорогостоящего товара, по возможной причине, что хозяин торговой точки с продавца вычтет потери.

Потребителю остаётся спросить в заведении, можно ли вернуть косметику в магазин по закону РФ и начать действовать поэтапно при отказе.

Они состоят из следующих моментов:

Нужно найти документальное подтверждение о приобретении косметической продукции в данном супермаркете, подойдут чеки, товарные накладные.
Подготовка к обращению в суд содержит собирательство письменных доказательств, не подойдет устная договоренность между реализатором и потребителем, от которой в дальнейшем всегда можно отказаться. Оформить желательно правильно с обозначением необходимых сведений о приобретенной продукции, описанием причин на основании чего покупка возвращается. Необходимо указать желаемый результат, выдвинуть свои требования, и предоставить ссылки на законодательные пункты, нарушение норм. Возможно, потребуется провести экспертизу, тогда выписку прикладывают к заявлению.
Подачу претензионной жалобы лучше отдать лично в руки руководству торгового заведения, если есть свидетели приложить их показания.

В крупных торговых сетях сразу заметят справедливость выдвинутых требований, пойдут на уступки, так как дорожат своим имиджем, им не нужны скандалы, они могут дорого обойтись для дальнейшей деятельности. Только неубедительность утверждений, подозрение в мошенничестве приводят к отказу.

В этом случае у покупателя остается обращение в вышестоящую организацию, которая осуществляет контроль над отношениями между торговцами и клиентами, это подача претензии в и в судебную инстанцию.

Практические примеры

Каждый спор среди организаторов торговли и их клиентской базой, особый, индивидуальный, поэтому судебная практика не выделила единой характерной линии.

Судебная коллегия, когда им приходится рассматривать подобные заявления, учитывают особенность каждого делопроизводства.

Практические примеры пока доказывают окружающим, о нарушении потребительских прав, когда граждане пытаются восстановить справедливость, проходят через сеть бюрократических процедур.

Зачастую обнаруживается, что большую роль на стороне продавцов играет юридическая безграмотность людей,чем пользуются реализаторы, впихивают своим клиентам дорогой некачественный , пользуются различными уловками.

На защите интересов крупной торговой сети стоит штат квалифицированных специалистов, которые с эффективностью используют завуалированный юридический язык, непонятный простому человеку.

Но на противоположной стороне у реализаторов находятся консультанты, готовые прийти на помощь обманутым магазинами покупателям, составить грамотно претензию, что поднимет на ступень шанс выиграть процедуру возвращения, потерянных средств не только на товар, но и судебные расходы, произошедшие по вине ответчика.

Судебная практика предоставила следующий пример:

приобретение косметического средства по цене 60 тыс. рублей
продавец заверил 100 % натуральность продукции, стандартность по всем качественным нормам
упаковка не содержала русский перевод

Последний пункт подтверждает регламентное нарушение технических норм, утвержденных Таможенным союзом. После самостоятельного перевода надписей в инструкции, было выявлено, что в косметическом товаре присутствуют вредные вещества с аллергическими компонентами, отчего образовалась сыпь на кожном покрове. Отвечать пришлось продавцу, за несоответствующее действительности описание, дорогостоящего товара, нанесенный вред здоровью своему клиенту.

Покупатель действовал по всем правилам предоставления претензии, направил заявление с описанием проблемы, но не получил ответа от реализатора. Результатом стало судебное решение в пользу потребителя, кроме всего, судья вынес вердикт об обязательной оплате неустойки за игнорирование представленных требований, и возмещение нанесенного морального ущерба.

В любом случае, находится товар на гарантии или нет, нужно:

проверить товар на соответствие качества
доказать любое состояние продукции, способна только экспертная комиссия с выдачей своего заключения

Экспертиза устанавливает, чья вина в порче косметики на самом деле, отсюда определяют, кому нести расходы. Если покупатель не причастен в ухудшении качества продукта, значит вправе забрать свои деньги. Когда товар испорчен потребителем, на его плечи ложатся складские траты, проведение экспертных работ.

Следует учесть, что все манипуляции с возвратом продукции должны проходить не позже 14 суток после приобретения, иначе отказ последует правомерно со всех сторон.

О том, как вернуть косметику, купленную в кредит, представлено на видео:

Задайте свой вопрос в форму ниже

В магазинах нередко попадается косметика неудовлетворительного качества. С этим не надо мириться, потому что чем больше на рынке будет добросовестных продавцов, тем лучше потребителю. К тому же, закон предъявляет четкие требования к магазинам косметики. В случае покупки некачественных бьюти-средств нужно требовать возврат денег или замену товара на аналогичный. Вернуть деньги за неудачную покупку и полностью возместить убытки за некачественный товар можно в течение двух лет с момента приобретения средства.

О чем гласит закон

Законы и правительственные постановления могут защитить покупателя косметики, если он приобрел в магазине некачественный товар. Права потребителя в таком случае магазин не должен игнорировать, придется вернуть деньги (оформить возврат) или произвести обмен косметики.

Итак, допустим, вы купили некачественный крем. Определили вы это по прогорклому запаху или по внешнему виду: цвет и консистенция оказались неоднородны. Магазины предупреждают: возврат косметики невозможен. Но это не совсем так.

Если бы вернуть бьюти-средства в магазин действительно было бы невозможно, продавцы косметики являлись в нашей стане самыми защищенными бизнесменами. Однако и на них распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей», еще вдобавок перечень, закрепленный в Постановлении Правительства РФ № 55, а также техрегламент Таможенного союза (2011 г.), в которых оговорены правила возврата. Когда продавец оеализует испорченное изделие, покупатель прав, требуя возмещения или возврата денег от магазина - так диктует закон.

Возврат товара ненадлежащего качества

Чтобы вернуть косметику, товар должен отвечать определенным требованиям. Вернуть в магазин то, что просто не понравилось, по закону не получится. Расторжение договора покупки косметических средств возможно по нескольким причинам.

Особенности применения косметики, меры предосторожности, возможные аллергические реакции - все это должно быть сообщено потребителю, иначе консультант не учитывает статью 10 закона «О защите прав потребителей».
Не выполнены требования техрегламента, который гласит, что упаковка косметики должна содержать сведения о стране-производителе, адрес производства, юридический адрес, дату изготовления и состав обязательно на русском языке.
Косметика оказалась контрафактной. Иногда расхождение в одной букве в названии фирмы или бренда не бросается в глаза. Не сразу можно это понять, особенно когда объявлены привлекательные скидки.
После использования косметики началась аллергия. Например, окислитель краски для волос вызвал раздражение кожи головы и зуд.
Проверка качества косметики лабораторным путем позволила выявить наличие в средстве вредных компонентов, или потребитель, принеся домой запечатанный флакон, при внимательном изучении упаковки обнаружил в составе следующие вещества: PEG, DMDM hydantoin, Imidsazolidinyl urea, Methylchloroisothiazolinone, Methylisothiazolinone, Triclosan, Triclocarban, Triethanolamine, или TEA и т. д.;
Косметика оказалась ненатуральной, а заплачено было столько, будто покупался продукт, состоящий из природных компонентов. Магазин косметики попросту обманул покупателя.

Вернуть такую косметику в магазин можно без проблем - закон защищает обманутого потребителя. Возврат оформляется в магазине, где была совершена покупка. Продавец обязан вернуть деньги или произвести замену косметики на аналогичный товар.

В каких случаях нельзя вернуть

Когда совершив покупку, вы поймете, что оттенок помады не подходит, или решите, что лучше глянцевый блеск, чем матовое покрытие, - по закону это не повод возвращать товар в магазин. Если в общем помада хорошая, с действующим сроком годности, на упаковке вся необходимая информация и маркировка, но она вам не нравится, магазин откажется сделать возврат денег и окажется совершенно прав. Правительственное постановление № 55 с перечнем непродовольственных товаров не содержит подобных ситуаций. Товар, не понравившийся покупателю, но требуемого качества, по закону не является основанием для возврата.

Нельзя вернуть косметику, если вы нарушили инструкцию по применению. Например, хранили маску под лучами солнца, а надо было беречь ее от нагревания. Нарушение свойств косметики из-за вашей забывчивости выявит экспертиза, и возврат будет невозможным. Так что лучше даже не пытаться поднимать шум в магазине из-за качества товара, если производитель и продавец ни при чем. Разбившаяся на пороге косметического магазина палетка теней и т. д. тоже не основание требовать соблюдение закона от продавца, возврат денег магазин делать откажется и будет прав.

Если товар куплен в интернет-магазине

Для закона не имеет значения, купили вы помаду в магазине на соседней улице, в крупной бьюти-сети, по каталогу через распространителей или через интернет. Но нужно учитывать срок возврата. Составить претензию и отправить ее нужно за неделю со дня получения вами косметики по почте или через курьера.

Если косметику доставил курьер, при нем вскройте упаковку, убедитесь в наличии необходимой информации, безвредном составе; проверьте, работает ли распылитель или дозатор; нет ли неприятного резкого запаха. Обнаружив несоответствие в каких-либо пунктах, вернуть косметику можно с тем же курьером. Написать претензию, чтобы правильно по закону оформить возврат, тоже придется.

Если качество косметики не вызвало сомнений, а позже все-таки выяснилось, что прислали, например, копию вместо обещанного оригинала, пишите письмо в интернет-магазин. Осуществить возврат они обязаны.

Можно ли сдать покупку обратно в косметический салон

Косметические салоны обычно предлагают своим клиентам профессиональную косметику, а не средства широкого потребления. Продукт в таком сегменте стоит дороже из-за сырья высокого качества, большого количества натуральных компонентов в составе и наценки за бренд.

Как правило, косметические салоны дорожат своей репутацией и для перепродажи приобретают только сертифицированную продукцию. И если средство все-таки попалось низкокачественное, то сразу стараются сгладить недовольство клиента, осуществить возврат денег или обменять продукт.

Однако если вы столкнулись с салоном, который не желает учитывать вашу претензию, то дальнейший порядок действий такой же, как если бы вы приобрели косметику в магазине. Правда, бывают осложненные ситуации с косметическими салонами - речь о тех продавцах, которые реализуют косметические наборы в кредит. Если вы купили чемодан чудо-средств в кредит, а дома с вас будто пелена спала и вы передумали, то поторопитесь - скорее пишите в офисе банка отказ от кредита и просьбу не осуществлять перевод денег салону в качестве оплаты.

В салон тоже отправляйтесь вместе с косметикой. Там оформите отказ от заключенного договора и потребуйте вернуть деньги. Это важно сделать в день покупки. Нужно успеть остановить транзакцию, чтобы потом не делать возврат денег от магазина.

Как хитрят магазины косметики

Чаще всего недобросовестно ведут продажу в тех случаях, когда качество и свойства косметики недостаточно хороши, а сбыть товар хотят. Потребителей в таких магазинах ждет несколько уловок. Например, заклеенная маркировка с датой изготовления средства.

Иногда с датой все в порядке, но косметика все равно испорчена, и это очевидно по запаху или цвету. Скорее всего, косметические средства перевозили или размещали на прилавках с нарушением правил хранения. Продукция с изъяном, так что по закону реализовать ее продавец не имеет права. Если вы приобрели именно такую косметику - можете смело требовать возврат.

И самая классическая хитрость - продажа копии как оригинала. Если хотите приобрести брендовую косметику, то ищите в своем городе ритейлеров - через них в розницу осуществляется продажа косметических средств известных фирм.

Порядок возврата косметики в магазин

Качество косметики не устраивает, и вы решили вернуть его в магазин. Скорее всего, продавец-консультант предложит вам пообщаться с администратором или менеджером по поводу возврата. Изложите ему проблему, предложите осмотреть средство, деньги за которое хотите вернуть. Иногда достаточно устной просьбы о возврате. В иных ситуациях нужно написать претензию, чтобы вернуть деньги. Алгоритм действий при составлении претензии описан ниже.

Найдите чек.
Составьте претензию. Возможно, возникнет необходимость в проведении экспертизы, особенно если началось раздражение на коже. Результаты экспертной оценки приложите к претензии.
Попросите подругу, мужа или родственника отправиться с вами в магазин вручать претензию. Если магазин откажется ее принять, ваш помощник засвидетельствует это своей подписью в претензии.
Ждите рассмотрения претензии. Десятидневный срок - столько прописывает статья 22 закона «О защите прав потребителей». Продавец должен осуществить возврат или обменять товар на аналогичный по результатам рассмотрения претензии.
Если требование возврата денег магазин не удовлетворил или ответа вы так и не дождались, придется обращаться к специалистам Роспотребнадзора или решать проблему в суде.

Затевая разбирательство с магазином, досудебное или судебное, лучше подключить юриста.

Как писать претензию в магазин

Итак, закон закрепляет за покупателем право потребовать с магазина замены косметики на аналогичный товар той же марки или другого производителя. Кроме того, по закону можно требовать снизить стоимость покупки или сделать возврат денег за некачественную косметику. Для этого нужно обратиться к продавцу и написать претензию.

К составлению претензии следует отнестись внимательно. Чтобы бумага стала действительно претензией, а не гневным письмом или жалобой, нужно учитывать правила написания подобного рода документов. Важно не забыть сформулировать требования: возврат денег или замена товара. Иногда вернуть деньги за некачественную покупку проще, чем обменять средство на аналогичное.

Эмоции в сторону, только деловой подход.
Правильно укажите адресата претензии: название, улицу и дом. Пишите на имя руководителя магазина. Если не знаете его ФИО, то просто «руководителю магазина».
Впишите в шапку претензии свои данные: имя, фамилию, отчество, контактный телефон и почтовый адрес.
Поставьте заголовок «Претензия».
Изложите обстоятельства покупки: где приобрели косметику, дату и цену. Приложите чек.
Опишите, в чем проблема - что с товаром не так, когда вы это заметили и действует ли гарантия.
Ссылки на закон - не следует этим пренебрегать. Пишите в претензии «Согласно статье … закона …» и т. д.
Сформулируйте требования - вы хотите замены товара или возврат денег. Магазин может вернуть деньги полностью или частично, оформив скидку.
Составьте список дополнительных документов - заверенную копию результатов экспертизы и копию чека. Приложите бумаги к претензии.
Напишите дату и поставьте подпись под претензией.
Правильно вручите претензию - один экземпляр отдайте продавцу, копию возьмите себе. Важно: в копии должна быть отметка от продавца с его данными, датой и печатью торговой точки.

Если сомневаетесь, что справитесь с составлением претензии самостоятельно, обратитесь к юристу за помощью. Специалист нашего сайта поможет составить претензию в полном соответствии с требованиями закона.

Для составления претензии с требованием возврата средств, потраченных на покупку некачественной косметики, следует ознакомиться со статьями 10, 12, 16, 22 Закона о защите прав потребителей, пунктом 3 Постановления «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров», приложением 9 Решения комиссии Таможенного Союза от 23.09.2011. Рассмотреть претензию и вернуть деньги магазин должен в десятидневный срок.

К сожалению, косметика, которая представлена сегодня в отечественных торговых точках, не всегда соответствует заявленным нормам и требованиям качества. И, как правило, в том, что потребитель купил низкопробный продукт, он узнает уже гораздо позже. Что же делать в том случае, если товар косметического сегмента не оправдал ваших надежд, можно ли его вернуть обратно, как правильно составить претензию в магазин, что говорит о данной ситуации российское законодательство – обсудим эти и другие вопросы далее в статье.

Подлежит ли обмену и возврату косметика?

Многие потребители убеждены, что косметика относится к типу таких товаров, возврат которых в магазин невозможен. Такое мнение активно формируют и продавцы данный продукции, которые убеждают своих клиентов в том, что косметический и парфюмерный продукт входит в список товаров, запрещенных к возврату. Но так ли обстоят дела на самом деле и что об этом говорит закон? В главном потребительском законопроекте, а также в приложении № 55 к нему действительно сказано, как косметика относится к списку продукции, недопустимой к обмену. Но дело в том, что в акте идет речь об изделиях надлежащего качества, в то время как некачественный товар клиент всегда имеет право вернуть обратно и выдвинуть по этому поводу претензию магазину.

Можно ли вернуть косметику в магазин если упаковка не вскрыта?

Принести продукцию в тот магазин, где вы ее приобрели, можно даже в том случае, если упаковка не была вскрыта. Сделать это можно на основании закона о защите покупательских прав, если товар оказался:

Не той фирмы, которая была изначально заявлена продавцом;
Если на упаковке вы прочли о негативных последствиях применения продукта (побочные действия, аллергические реакции и так далее), о чем реализатор вас не предупредил;
Если косметика оказалась ненатуральной, о чем вы прочли на упаковке, в то время как продавец вас уверял в обратном.

Таким образом, если вы попали под одну из вышеперечисленных категорий, несите свое приобретение обратно, пишите претензию реализатору и оформляйте возврат. Вернуть купленную косметику можно даже в том случае, если она приобретена в кредит.

Можно ли вернуть косметику купленную в интернет магазине?

Российский потребительский закон одинаков как для стационарных предприятий по продажам, так и для тех реализаторов, которые действуют на просторах интернета. Однако здесь сроки возврата несколько иные – если вы получили по почте некачественный товар, то вы также можете составить претензию и вернуть косметическое изделие обратно в интернет-магазин, но только не позднее, чем в недельный срок. Если продукция была доставлена вам курьером, то вы имеете право вернуть ее с ним же обратно, при условии сразу же выявленного недостатка.

Как вернуть декоративную косметику?

Возврат декоративной продукции для макияжа возможен, если она:

Не соответствует требованиям качества;
Имеет побочные действия, например — аллергическую реакцию;
Оказалась ненатуральной, хотя изначально реализатор уверил вас в ее стопроцентной натуральности;
Оказалась не фирменной, а подделкой под оригинальный бренд.

При выявлении вышеперечисленных проблем, в течении 14-ти дней вы имеете право вернуть продукцию снова в точку продажи. Взамен вам могут предложить другой, качественный товар, либо, по вашему требованию, заявленному в претензии, вернут ваши средства.

Можно ли вернуть крем в аптеку?

В аптеке сегодня можно увидеть достаточно внушительный ассортимент всевозможных средств по уходу за кожей. Но не всегда они оправдывают ожидания потребителей. И тогда возникает вопрос, возможен ли возврат крема обратно в аптеку? Да, это сделать можно, но только в том случае, если продукт оказался некачественным, поскольку по закону обмен качественного косметического товара невозможен. Для того, чтобы воспользоваться своими правами, следуйте пошаговой инструкции:

Найдите товарный чек, выданный в аптеке за покупку;
Купленную косметику сложите в ее оригинальную упаковку;
Нанесите личный визит в аптеку;
Напишите претензию на имя руководителя (заведующего) аптечным предприятием;
Дождись решения по вопросу возврата (это может занять 10 дней, но не более).

Если все было сделано правильно, администрация аптеки будет вынуждена принять заявление.