Закон о правилах расчета и гашения чека. Для чего кассиры надрывают чек Надо ли сейчас гасить чек

Кассовый чек, указанный в настоящем пункте, может не содержать обязательные реквизиты о ставке и размере налога на добавленную стоимость, указанные в абзаце десятом пункта 1 настоящей статьи. КонсультантПлюс: примечание. С 1 января 2019 года Федеральным законом от 31.12.2017 N 487-ФЗ пункт 5 статьи 4.7 излагается в новой редакции. 5. Правительство Российской Федерации вправе устанавливать дополнительный обязательный реквизит кассового чека или бланка строгой отчетности — «код товарной номенклатуры», определяемый Правительством Российской Федерации. 6. Кассовый чек или бланк строгой отчетности, сформированные с использованием контрольно-кассовой техники, применяемой в автоматическом устройстве для расчетов, должны содержать в качестве обязательного реквизита заводской номер такого автоматического устройства для расчетов. 7.

Статья 4.7. требования к кассовому чеку и бланку строгой отчетности

Если чек предоставлен в последний день срока, то протест (или равнозначный акт) может быть совершен в следующий рабочий день. Чекодержатель обязан известить своего индоссанта и чекодателя о неплатеже в течение двух рабочих дней, следующих за днем совершения протеста (или равнозначного акта). Каждый индоссант должен в течение двух рабочих дней, следующих за днем получения им извещения, довести до сведения своего индоссанта полученное им извещение.

В тот же срок извещение направляется тому, кто дал аваль за это лицо. Не пославший извещения в указанный срок не теряет своих прав. Он возмещает убытки, которые могут произойти вследствие неизвещения о неоплате чека.

Размер возмещаемых убытков не может превышать сумму чека.

Новый кассовый чек по закону № 54-фз: путеводитель по всем реквизитам

Федерального закона, реквизиты, указанные в абзацах шестнадцатом — восемнадцатом пункта 1 настоящей статьи, на кассовом чеке и бланке строгой отчетности могут не указываться. 3. Кассовый чек, выдаваемый платежным агентом или платежным субагентом при осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц в соответствии с Федеральным законом от 3 июня 2009 года N 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами», наряду с реквизитами, указанными в пункте 1 настоящей статьи, должен содержать следующие обязательные реквизиты: размер вознаграждения, уплачиваемого плательщиком (покупателем (клиентом) платежному агенту или платежному субагенту в случае его взимания; номера контактных телефонов платежного агента, поставщика и оператора по приему платежей, а также платежного субагента в случае приема платежей платежным субагентом.

Чек и расчеты чеками

Главная → Бухгалтерские консультации → Кассовый чек Обновление: 14 июля 2016 г. В отдельных случаях, предусмотренных российским законодательством, покупатель имеет право вернуть товар продавцу, получив обратно уплаченные за него денежные средства. Однако на практике возникают случаи, когда основания для возврата имеются, но у покупателя отсутствует кассовый чек.

Продавец при получении наличных денег за покупку обязан осуществлять выдачу чека.

5. расчеты чеками.

Внимание

Реквизиты чека Чек должен содержать все обязательные реквизиты, установленные частью второй Гражданского кодекса Российской Федерации, а также может содержать дополнительные реквизиты, определяемые спецификой банковской деятельности и налоговым законодательством. Форма чека определяется кредитной организацией самостоятельно. Чек должен содержать следующие реквизиты:

• наименование «чек», включенное в текст документа;
• поручение плательщику выплатить определенную денежную сумму;
• наименование плательщика и указание счета, с которого должен быть произведен платеж;
• указание валюты платежа;
• указание даты и места составления чека;
• подпись лица, выписывающего чек, - чекодателя.

Отсутствие в документе какого-либо из указанных реквизитов лишает его силы чека.

Возврат товара без чека

ККМ или с помощью счетных устройств и назвать ее покупателю (клиенту); — получить от покупателей (клиентов) деньги за товары или оказанные услуги согласно сумме, называемой покупателем (клиентом), обозначенной в прейскуранте на оказываемые услуги, ценнике на продаваемый товар, в предприятиях общественного питания обозначенной в меню, или ценников в следующем порядке: а) четко назвать сумму полученных денег и положить эти деньги отдельно на виду у покупателя (клиента); б) напечатать чек — при расчетах с использованием контрольно-кассовой машины; в) назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю (клиенту) вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно). В течение смены кассир имеет право по указанию директора (заместителя директора) применять штампы и оттиски «погашено», «счет», «контроль» и т.п. (п. 4.5 Типовых правил).
Карточка содержит наименование банка и его адрес, номер карточки, имя хозяйствующего субъекта или гражданина, подпись, номер счета и паспортные данные чекодателя. На оборотной стороне указываются условия, при которых гарантируется оплата чека. Такими условиями являются следующие:

• чек может быть выписан на сумму, не превышающую указанный лимит;
• подпись чекодателя должна соответствовать образцу подписи на карточке;
• идентификация чекодателя осуществляется путем сравнения его паспортных данных с данными, указанными в чековой карточке;
• чек должен быть оплачен в полной сумме, на которую он выписан, без какой-либо комиссии.

Расчеты чеками Расчеты чеками осуществляются по схеме (рис.
6): Рис. 6.

• покупатель выдает чек продавцу;
• продавец предъявляет чек в банк, обслуживающий продавца, при реестре чеков;
• в банке, обслуживающем продавца, зачисляются денежные средства на счет продавца;
• банк продавца предъявляет чек для оплаты банку, обслуживающему покупателя;
• банк, обслуживающий покупателя, списывает сумму чека за счет ранее забронированных сумм;
• банки выдают клиентам выписки из счетов банка.
Чеки в межбанковских расчетах Чеки, выпускаемые кредитными организациями, могут применяться в межбанковских расчетах на основании договоров, заключаемых с клиентами, и межбанковских соглашений о расчетах чеками в соответствии с внутрибанковскими правилами проведения операций с чеками, разрабатываемыми кредитными организациями и определяющими порядок и условия использования чеков.

Закон о правилах расчета и гашения чека

Совета Министров — Правительства РФ от 30.07.1993 N 745, далее — Положение), установлено, что организация, осуществляющая денежные расчеты с населением с применением контрольно-кассовых машин, обязана выдавать покупателям (клиентам) чек или вкладной (подкладной) документ, напечатанный контрольно-кассовой машиной; чеки погашаются одновременно с выдачей товара (оказанием услуг) с помощью штампов или путем надрыва в установленных местах. Порядок работы кассира-операциониста в течение смены, установленный «Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», утвержденными Минфином России 30.08.1993 N 104 (далее — Типовые правила) и действующими в настоящее время в части, не противоречащей законодательству о ККТ, остался неизменным. В соответствии с п.
При отказе плательщика от оплаты чека чекодержатель вправе по своему выбору предъявить иск к одному, нескольким или ко всем обязанным по чеку лицам (чекодателю, авалистам, индоссантам), которые несут перед ним солидарную ответственность. Бланки чеков изготовляются по единому образцу. Чек является ценной бумагой. Бланки чеков считаются бланками строгой отчетности. Для расчетов через учреждения ЦБ РФ применяются только чеки, имеющие на лицевой стороне обозначение «Россия» и две параллельные линии, обозначающие общую кроссировку.
Чек должен иметь покрытие. Покрытием чека в банке чекодателя могут быть:

• средства, депонированные чекодателем на отдельном счете;
• средства на соответствующем счете чекодателя, но не свыше суммы, гарантированной банком по согласованию с чекодателем при выдаче чеков.

Чем руководствуется товаровед-кассир при гашении кассового чека (то есть на каком основании он это делает)? Согласно ст. 5 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» организации (за исключением кредитных организаций) и индивидуальные предприниматели, применяющие ККТ, обязаны, в том числе выдавать покупателям (клиентам) при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в момент оплаты отпечатанные контрольно-кассовой техникой кассовые чеки. Пунктом 4 и п.
Таким образом, приходим к выводу, что защита прав потребителей при возврате товара без чека предусмотрена на законодательном уровне. Способы подтверждения факта покупки Как уже было указано выше, возможность подтверждения факта покупки не ограничивается одним документом – чеком. По нашему мнению, на вопрос о том, нужен ли чек при возврате, правильный ответ будет таким: да, нужен, но его отсутствие не означает, что товар вернуть продавцу нельзя.

Инфо

Какими же могут быть дополнительные способы подтверждения факта купли-продажи? Рассмотрим их подробно. Одним из основных и самых доступных способов подтверждения факта покупки являются свидетельские показания. Тем более этот способ прямо прописан в статье Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующей данную проблему.

Порядок и условия использования чеков в платежном обороте регулируются частью второй Гражданского кодекса Российской Федерации, а в части, им не урегулированной, - другими законами и устанавливаемыми в соответствии с ними банковскими правилами. Реквизиты чека Чеки могут применяться как при наличных, так и безналичных расчетах. Кредитные организации могут выпускать собственные чеки для осуществления безналичных расчетов. Этими чеками пользуются клиенты банка-эмитента, а также с помощью таких чеков могут проводиться межбанковские расчеты. Чеки должны оформляться по установленной форме. ЦБ РФ установил перечень реквизитов чека, а форму чека устанавливает кредитная организация самостоятельно.

Статья 4.7. требования к кассовому чеку и бланку строгой отчетности

Интернет» — адрес сайта пользователя); наименование организации-пользователя или фамилия, имя, отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя — пользователя; идентификационный номер налогоплательщика пользователя; применяемая при расчете система налогообложения; признак расчета (получение средств от покупателя (клиента) — приход, возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, — возврат прихода, выдача средств покупателю (клиенту) — расход, получение средств от покупателя (клиента), выданных ему, — возврат расхода); КонсультантПлюс: примечание. До 01.02.2021 индивидуальные предприниматели, применяющие ПСН, УСН, ЕНВД, могут не указывать в кассовых чеках и БСО наименование товара (работы, услуги) и его количество (ФЗ от 03.07.2016 N 290-ФЗ).

Новый кассовый чек по закону № 54-фз: путеводитель по всем реквизитам

Расчетный чек, как и платежное поручение, оформляется плательщиком, но в отличие от платежного поручения чек передается плательщиком предприятию - получателю платежа в момент совершения хозяйственной операции, который и предъявляет чек в свой банк для оплаты. Различают также следующие виды чеков:

• именной - выписан на определенное лицо;
• предъявительский - выписан на предъявителя;
• ордерный - выписывается в пользу определенного лица или по его приказу, т.
  е. чекодатель (индоссант) может передать его новому владельцу (индоссату) с помощью индоссамента.

Внимание

Чек может быть кроссированным. Кроссированный чек - это чек, перечеркнутый на лицевой стороне двумя параллельными линиями. На чеке допускается только одно кроссирование. Кроссирование может быть общим и специальным.

Чек и расчеты чеками

Инфо

При расчетах чеками клиенты заключают между собой договор о расчетах. В этом договоре обязательно указывается порядок открытия и ведения счетов для расчетов чеками.

Важно

Составляются способы и сроки передачи информации, порядок подкрепления чековых счетов клиента, обязательство сторон и др. Каждый банк разрабатывает внутрибанковские правила чековых расчетов, содержание формы чека, условия оплаты чеков, сроки расчетов, оформление расчетов и др.

5. расчеты чеками.

Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе», наряду с реквизитами, указанными в пункте 1 настоящей статьи, должен содержать следующие обязательные реквизиты: наименование операции банковского платежного агента или банковского платежного субагента; размер вознаграждения, уплачиваемого физическим лицом (покупателем (клиентом), в виде общей суммы, включающей в себя вознаграждение банковского платежного агента или банковского платежного субагента в случае его взимания; наименование и место нахождения оператора по переводу денежных средств, а также идентификационный номер налогоплательщика; номера телефонов оператора по переводу денежных средств, банковского платежного агента, банковского платежного субагента (в случае его привлечения банковским платежным агентом).

Возврат товара без чека

Положительными чертами указанного способа являются:

• тот факт, что этот способ прямо предусмотрен гражданским законодательством;
• доступность.

Основной отрицательной чертой этого способа является то, что при покупке товара у покупателя не всегда могут быть свидетели, способные подтвердить соответствующий факт или обстоятельства. Статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации к документам, подтверждающим факт купли-продажи, помимо чека относит также иные документы, с помощью которых можно доказать факт оплаты товара.
Соответственно, вместо кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.
Чекодатель не вправе отозвать чек до истечения установленного срока для его предъявления к оплате. Плательщик по чеку обязан удостовериться всеми доступными ему способами в подлинности чека.
Порядок возложения убытков, возникших вследствие оплаты плательщиком подложного, похищенного или утраченного чека, регулируется законодательством. Отказ от оплаты чека должен быть удостоверен одним из следующих способов:

• Совершением нотариусом протеста либо составлением равнозначного акта в порядке, установленном законом.
• Отметкой плательщика на чеке об отказе в его оплате с указанием даты представления чека к оплате.
• Отметкой инкассирующего банка с указанием даты о том, что чек своевременно выставлен и не оплачен.

Протест (или равнозначный акт) должен быть совершен до истечения срока предъявления чека.
Интернет», на котором может быть осуществлена проверка факта записи этого расчета и подлинности фискального признака; абонентский номер либо адрес электронной почты покупателя (клиента) в случае передачи ему кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме или идентифицирующих такие кассовый чек или бланк строгой отчетности признаков и информации об адресе информационного ресурса в сети «Интернет», на котором такой документ может быть получен; адрес электронной почты отправителя кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме в случае передачи покупателю (клиенту) кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме; порядковый номер фискального документа; номер смены; фискальный признак сообщения (для кассового чека или бланка строгой отчетности, хранимых в фискальном накопителе или передаваемых оператору фискальных данных). 2.

Закон о правилах расчета и гашения чека

В настоящее время достаточно часто в организациях совмещаются одним сотрудником функции кассира-операциониста и продавца. В этом случае на основании п. 4.4 Типовых правил на них распространяются обязанности кассира-операциониста.
Вывод: На основании вышеперечисленных документов с моментом получения от покупателя наличных денежных средств связана обязанность продавца выдать покупателю кассовый чек. Гашение уже выбитого чека связано с передачей товара покупателю и производится путем надрыва или, по указанию директора (заместителя директора), с помощью штампа «погашено». Осуществление этих функций в организации производится соответствующими сотрудниками в соответствии с их должностными инструкциями. Ответ подготовил: Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ, аудитор Макаренко Елена Ответ проверил: Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ, аудитор Тюфтина Татьяна 16 сентября 2008 г.

Акт возврата товара без кассового чека Если покупатель по тем или иным причинам пожелал осуществить возврат товара продавцу и вернуть уплаченные за него деньги при отсутствии отпечатанного контрольно-кассовой техникой кассового чека (к примеру, чек на возврат потерян), но с подтверждением факта покупки иным способом, продавцу надлежит:

• запросить у покупателя заявление на возврат в произвольной форме, но с указанием факта утери кассового чека;
• директору (предпринимателю либо иному руководителю) поставить на заявлении отметку о согласии на возврат;
• если товар возвращен не в день покупки, составить акт по форме КМ-3 с приложением заявления на возврат (без чека) с соответствующей отметкой руководства.

Важно! При оформлении возврата продавец может пробить возвратный чек.

Срок действия чеков:

• 10 дней - на территории РФ;
• 20 дней - на территории СНГ;
• 70 дней - если чек выписан на территории другого государства.

В качестве плательщика по чеку может быть указан только банк, где чекодатель имеет средства, которыми он вправе распоряжаться путем выставления чеков. Отзыв чека по истечении срока для его предъявления не допускается.

Выдача чека не погашает денежного обязательства, по исполнению которого он выдан. Оплата чека Предоставление чека в банк, обслуживающий чекодержателя, на инкассо для получения платежа означает предъявление чека к платежу.
Чек оплачивается плательщиком за счет денежных средств чекодателя.
Чек Чеки - это ценная бумага, в которой содержится распоряжение плательщика-чекодателя своему банку произвести платеж указанной суммы чекодержателю. Виды чеков Различают денежные чеки и расчетные чеки.

Денежные чеки применяются для выплаты держателю чека наличных денег в банке, например, на заработную плату, хозяйственные нужды, командировочные расходы, закупки сельхозпродуктов и т. д. Расчетные чеки - это чеки, используемые для безналичных расчетов.

Расчетный чек - это документ установленной формы, содержащий безусловный письменный приказ чекодателя своему банку о перечислении определенной денежной суммы с его счета на счет получателя средств (чекодержателя).

Лично меня бесит, когда продавщицы или кассирши в магазинах рвут чеки. Некоторые редкие не рвут, и мне хочется их за это расцеловать (шучу, конечно, целовать не хочется, но их неРВЕНИЕ очень радует) :)

На вопрос "Зачем они рвут чеки?" - ни одна толком ответить не может. Они только моргают, тупо смотрят и говорят, что им так велено начальством. Редкие кассирши отвечают, что они таким образом "гасят чек". Бля%%, да он не горит!!! Зачем его гасить?!?

Я им говорю, что чек - это МОЙ документ на покупку в вашем сраном магазине, и какого хрена она - несчатная кассирша - имеет право рвать МОЙ документ? Давайте, я вам буду деньги давать и при этом их надрывать на половину купюры?

На вопрос "Что будет такого опасного, если чек не порвать? Я, что, смогу еще раз на него купить этот же товар?" - тупое молчание мне в ответ.

Помню в советские времена в СССР в универмагах и универсамах были - отдельно касса или несколько касс и сами по себе прилавки выдачи товара. В этой модели все четко и ясно: отдал товар - порвал чек, чтоб еще раз не использовали. Но ведь эта система давно умерла! Это прошлый век! В нормальных магазинах давно уже нет такого атавизма. Так цивилизованно ставят печать, расписываются на чеках, иногда ставят пометки маркером. Все это логично и человечно.

Немного лирики: Из сонника : "Порвать чек - к неприятностям в делах ."

Вот! Трепещите кассирши и продавщицы! Пока вы рвете чеки - не будет вам удачи!

А теперь немного жесткой лирики: В соответствии с ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 30 июля 1993 г. N 745 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ КОНТРОЛЬНО-КАССОВЫХ МАШИН ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ РАСЧЕТОВ С НАСЕЛЕНИЕМ И ПЕРЕЧНЯ ОТДЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ПРЕДПРИЯТИЙ (В ТОМ ЧИСЛЕ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ БЕЗ ОБРАЗОВАНИЯ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА, В СЛУЧАЕ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ИМИ ТОРГОВЫХ ОПЕРАЦИЙ ИЛИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ), ОРГАНИЗАЦИЙ И УЧРЕЖДЕНИЙ, КОТОРЫЕ В СИЛУ СПЕЦИФИКИ СВОЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЛИБО ОСОБЕННОСТЕЙ МЕСТОНАХОЖДЕНИЯ МОГУТ ОСУЩЕСТВЛЯТЬ ДЕНЕЖНЫЕ РАСЧЕТЫ С НАСЕЛЕНИЕМ БЕЗ ПРИМЕНЕНИЯ КОНТРОЛЬНО-КАССОВЫХ МАШИН

Пункт 6: Чеки погашаютсяодновременно с выдачей товара (оказанием услуг) с помощью штампов или путем надрыва в установленных местах .

Где же это установленное место? Почему должна страдать информационная часть чека? Некоторые кассирши, увлекшись рваньём чеков, порой делают кривой надрыв аж на 80% длины средней линии чека. Другие - склыдывают чек предварительно пополам и рвут как-бы середину, в итоге имеем не чек, а букву "О".

ЧЕКИ НЕ РВУТ: в компьютерных магазинах, бутиках с одеждой и обувью, в книжных магазинах, в аптеках, очень КРУПНЫХ супермаркетах, кафе и ресторанах. Так какого хрена в несчатных Гулливерах, Пятёрочках, Товарищах, Симбирках и подобных жалких якобы-супермаркетах проявляют акты вандализма над бумагой?

Как говорится, Маразм крепчал...

Представим ситуацию, гражданин сделал покупку и подошел к кассе, чтобы расплатиться. После того, как ему все пробили, он выдал необходимую сумму, выбил чек и, прежде чем отдать его покупателю, делает небольшой надрыв (а иногда даже большой).

На вполне разумный вопрос зачем – продавец недоуменно пожимает плечами и сообщает, что так ему велело начальство. Итого, покупатель остается в недоумении с надорванным платежным документом и еще большим количеством вопросов.

Сам по себе чек является платежным документом, который подтверждает факт сделанной и оплаченной покупки.

Как мошенники разводят граждан с платным конвертом? Читайте .

Соответственно, при обнаружении некачественного или просроченного товара, именно по данному документу можно обратиться в магазин и обменять его или получить назад денежные средства.

Почему чеки надрывают в магазине? Ответ в видео:

Зачем продавцы надрывают чеки

Проблема в том, что внятно ответить на вопрос «зачем?» не способен ни один продавец.

На самом деле данный момент связан с Постановлением Совета Министров – Правительства РФ от 30.07.1993 года № 745, который гласит, что чеки погашаются одновременно с выдачей продукции или предоставления услуг с использованием штампов или путем надрыва.

Однако процедура надрывания весьма странная. Ведь никому и в голову не придет специально портить гарантийный талон или билет на самолет, а по сути это все одно и то же.

Подобная процедура встречается только в магазинах России. Притом, в странах бывшего СССР данная тенденция отсутствует.

Когда появилось

Те, кто застал еще советские времена и старые форматы магазинов, наверняка не удивляются данной манере поведения продавцов, например в магазине или .

Обычно в магазинчиках человек выбирал товар, кассир выписывал квитанцию, оплатить которую можно было только в единой кассе.

После оплаты человек возвращался к продавцу с чеком и его надрывали как факт, подтверждающий выдачу товара и, что бы по данному чеку нельзя было подойти повторно.

Почему надо проверять чеки из магазинов? Смотрите видео:

Объяснение достаточно простое, в те далекие времена мало в каких магазинах были печати для подтверждения факта выдачи продукта. Вот такая вот процедура, которая осталась и до сих пор, разумеется, не во всех торговых точках, но все еще кое-где есть.

Законны ли действия продавцов

На самом деле нет. Вышеуказанное постановление уже давно утратило силу и является совершенно не актуальным.

Другими словами, если на ваших глазах продавец после покупки рвет чек, делает он это исключительно по привычке или просто по тому, что ему так велело вышестоящее руководство, заставшее те далекие времена.

Принимают ли порванный чек при обнаружении некачественной продукции

Обязаны принимать. Статья 18 закона «О защите прав потребителей» дает четкие предписания о том, что даже отсутствие чека, не является основанием для отказа от возврата некачественной продукции.

Если же магазин сам надрывает кассовый документ, он обязан принимать его в случае возврата. В противном случае, покупатель имеет полное право написать на данное заведение жалобу.

Заключение

Что делать если столкнулись с подобным? Если в каком-то месте до сих пор практикуется подобная процедура, можно в вежливой форме сообщить продавцу или старшему, что заниматься подобным нет нужды.

Как обманывают в аптеке при безналичной оплате? Подробнее .

В крайнем случае, всегда можно оставить запись в книге жалоб и предложений. Ругаться на данные моменты не стоит, только зря потратите нервы.