В современном мире – занятости, скоростей и коммуникаций – все реже можно заманить клиента в офис. Тем не менее, встреча с важным клиентом в офисе – очень полезное мероприятие, которое помогает установить доверительные отношения. Рабочее место менеджера является продолжением его образа и помогает клиенту сложить более полный портрет. Поэтому я в своей статье уделяю ему особое внимание.
В своем опросе клиентов мы задавали вопрос: «На что вы обращаете внимание в первую очередь, когда заходите в офис туристической компании?» Лидерами среди ответов были следующие:
1. Офис легко найти
(то есть, если он даже не в центре и не в элитном офисном здании – важна хорошая система навигации – указатели, читаемые таблички, чистый освещаемый подход к двери).
2. Идеальная чистота.
На это клиенты обращают больше внимания, чем на дорогой дизайнерский ремонт. Пучки волос, пятна от кофе и паутина по углам «обнуляют» дорогие диваны.
3. Офис не загроможден.
Минимальное количество лишних вещей. Многие клиенты сравнивают идеальный офис туристической фирмы с бюро адвоката или вип-отделением банка. А как же веера на стенах, вьетнамские панамы, сотни верблюдов и пирамидок и достояние любых турфирм – тонны очень важных каталогов, с боями отвоеванных на международных туристических выставках? С точки зрения клиента – это хлам, который загромождает и очень упрощает помещение.
Кстати, после проведения данного опроса мы в своей компании сделали более выразительным фасад – чтобы клиенту было еще легче ориентироваться, стали требовательнее к уборщице и, самое главное, выбросили две трети очень важного и дорогого сердцу каждого менеджера хлама – каталоги, рамочки, календари. После этих простых действий, не требующих особых капиталовложений, мы от многих постоянных клиентов, заходящих в офис, слышали фразу «У вас что-то поменялось – ремонт сделали?»
К сожалению, у хлама есть свойство очень быстро накапливаться. Поэтому подобную ревизию нужно проводить минимум раз в месяц и выбрасывать все лишнее безжалостно. Оно не только удешевляет офис, но и отвлекает драгоценное внимание клиента во время переговоров. Если рука не поднимается выбросить сразу, то нужно дать возможность отлежаться в кладовой – я так поступаю с каталогами. Прячу в специальный шкаф и, если в течение полугода о нем никто не вспомнил, – выбрасываю.
Рабочее место менеджера включает не только само помещение, подходы к этому помещению, но и рабочий стол его, рабочие столы коллег, монитор компьютера, шкафы с документами.
В представлении большинства сотрудников турфирм есть сложившийся образ рабочего места менеджера: это стол с компьютером или ноутбуком, на столе много документов, много канцелярии, часть из нее достаточно оригинальная (ручки с пушистыми колпачками и т. д.) и множество сувениров, привезенных из разных стран мира. Чем больше сувениров, тем увереннее чувствует себя менеджер. Отношение к этому у клиентов точно такое же. У профессионала и рабочая поверхность, и оборудование, и деловые аксессуары должны быть профессиональные. Многие менеджеры возразят: турфирма – это же не банк, без всего этого будет скучно. Я уверена, что менеджера, который увлечен своей работой, развлекает не магнитик на столе, а общение с клиентом и сложные и творческие задачи, которые он ему ставит.
Итак, идеальная картина рабочего места менеджера. Офис легко найти, есть внятные вывески, чистые и освещаемые подходы. На входе гостя встречает улыбающийся уверенный сотрудник, который принимает заботу о клиенте на себя полностью. Ожидание сведено к минимуму и наполнено комфортом – напитки по желанию и красиво поданные, удобное кресло, есть чем себя занять, чтобы время летело быстрее, – wi-fi, телевидение с роликами о прекрасных уголках мира, качественный каталог или фирменный журнал компании. Рабочее место менеджера максимально уединено для приватного общения. На столе – только монитор или ноутбук, чистые листы для записей, заранее подготовленные формы анкет, качественные пишущие ручки, калькулятор. Заставка на мониторе – с логотипом фирмы и фоновым рисунком в корпоративном стиле. На рабочем столе монитора – минимум документов. Каталоги для демонстрации только высочайшего качества с большими фотографиями, передающими концепт продукта. В идеале вместо каталогов заранее подготовленные презентации по продукту. Скоростной Интернет, работающий без сбоев. Все, больше на столе ничего нет. Калькулятор, календарь, файлы, папки, чистая бумага и многое другое должно находиться под рукой (например, в верхнем ящике стола), но не на рабочей поверхности.
Документы других туристов спрятаны в специальные непрозрачные шкафы. При открытии шкафов, закрытых полок, клиент видит там идеальный порядок.
Пустые чашки, блюдца, стаканы убираются со стола своевременно и незаметно для клиента. Играет тихая фоновая музыка, например lounge, никаких текстов и рекламных заставок.
Блокноты, ручки, календари, бумага для записей – максимально все в корпоративном стиле и в высоком качестве. На видном месте – бейдже или специальной табличке на столе – фамилия и имя менеджера.
Рингтоны на мобильных и стационарных телефонах переведены в беззвучный режим.
На виду нет никаких личных пакетов, сменной обуви, расчесок, пищи, личных чашек и стаканов.
Поверхность стола, мониторы, аксессуары в идеальной чистоте. Это важный момент. Общую чистоту в офисе обычно поддерживает уборщица, но у нее не доходят руки до тщательного ухода за рабочей поверхностью и оборудования. Это зона ответственности специалистов.
Может, в этой идеальной картине и не хватает каких-то элементов. Вы всегда можете ее дополнить. Для этого нужно получить живые примеры. Вип-зоны в аэропортах, кабинеты дорогих современных адвокатов, рабочие зоны в люксовых отелях, хорошие салоны красоты – обращайте внимание на их стандарты помещений и рабочих мест и понемногу вводите эти стандарты у себя.
В современном офисе, где люди заняты интеллектуальным трудом, роль каждый сотрудника гораздо более значима, чем, допустим, на конвейере. Вклад индивидуальности в бизнес определяет ее ценность для компании. Цель менеджмента - стимулировать активность и профессионализм для улучшения бизнес-процессов и результатов бизнеса.
В нашем мире экономия является повсеместным явлением. Люди экономят на всем, иногда даже не подозревая, какой вред наносят себе, в частности, своему здоровью. О работодателях говорить не приходится: вообще, в век рыночных отношений и прибыли, которую очень легко подсчитать, вычислив общеизвестную разность, надеяться на нормальное отношение "сверху" не приходится. Только достаточно прозорливые руководители понимают, что действительно продуктивно работает тот человек, для которого работа является чем-то большим, чем просто способом заработать деньги. В бизнесе нет мелочей. Работоспособность каждого сотрудника зависит не только от правильно организованного трудового процесса и от внутренних отношений в коллективе, но и от того, как организован офис в целом и рабочее место данного сотрудника, в частности. Соблюдая требования эргономики и уделяя должное внимание комфорту рабочих мест, легко превратить офис в место, приятное для каждого работника - своего рода второй дом, куда человек будет приходить не только за зарплатой, но и в предвкушении новой интересной работы.
Цель данной работы – провести анализ рабочего места секретаря в ООО "Альтаир". Задачи:
Выявить структуру организации;
Выявить цель и задачи анализа рабочего места;
Сделать отбор типичных рабочих мест для анализа;
Проведение анализа.
1. Структура организации ООО "Альтаир"
ООО "Альтаир" – является крупной фирмой на рынке туристических услуг. На рынке компания работает с марта 1996 года. Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью "Альтаир". Фирма находится по адресу: г. Новосибирск, ул. Советская 65.
Сертификат соответствия действителен до 17.12.2008г. Выдан органом по сертификации продукции и услуг Новосибирского центра стандартизации, метрологии и сертификации на основании акта оценки соответствия услуг, оказываемых ООО "Альтаир" № 1898 от 17.09.2003г. и протокола сертификационной проверки результата услуги №1898 от 17.09.2003г.
На рисунке 1 представлена его организационная структура.
Рис. 1. Организационная структура ООО "Альтаир"
В таблице 1 представлено штатное расписание.
Таблица 1 Штатное расписание ООО "Альтаир"
2. Цель и задачи анализа рабочего места
Комфорт офиса зависит от:
1. эргономики рабочего места
2. рационального планирования офисного пространства в целом.
Основа последнего - деление на рабочие зоны так, чтобы каждый сотрудник работал максимально эффективно и сам по себе, и в команде.
Проблему недостатка пространства можно решить с помощью оптимизации рабочих мест. Иначе говоря, подобрать подходящие форму и габариты рабочего стола, количество приставных столов и иных дополнительных элементов в виде настольных или навесных полок, приставных или выкатных тумб.
Проанализировав рабочее место секретаря, мы сможем рассчитать наиболее благоприятные условия для его работы с учетом всех функций, которые он выполняет, спроектировать рабочее пространство.
3. Отбор типичных рабочих мест для анализа
Профессия секретаря-делопроизводителя очень распространена во всем мире, особенно среди девушек и молодых женщин, но немало на секретарской работе занято и мужчин. Популярность этой профессии в современной России повышается в связи с переходом к рыночной экономике и появлением массы новых предпринимательских и других структур.
Основной задачей секретаря является грамотное, аккуратное оформление различных материалов и документов на компьютере. Секретарь должен обладать профессиональными навыками работы: знать распределение материала при выполнении различных документов, правила эксплуатации компьютера и прочих устройств, используемых на рабочем месте секретаря, в совершенстве владеть грамматикой русского языка, уметь параллельно с работой на компьютере быстро и точно читать текст.
Можно без преувеличения сказать, что качество и эффективность работы аппарата управления во многом определяется умением секретаря со знанием дела выполнять свои обязанности, освободить руководителя от нерациональной затраты времени на выполнение технических функций.
По сути дела, секретарь является координирующим центром конкретного структурного подразделения, что на практике означает полную осведомленность о местонахождении лиц своего подразделения, правильное оформление переписки, подготовку и организацию телефонных разговоров.
Основные принципы эргономичной организации рабочего места - комфорт и минимизация нагрузок. Как бы странно это не звучало, но сидеть на стуле вредно для организма. Основная часть работы секретаря связана с компьютером.
Более 40% случаев заболеваний происходят из-за отрицательных воздействий на рабочем месте: воздух, шум и неправильное размещение на сиденье кресла. Каждый год 35 из каждых 100 служащих берут отпуск по болезни из-за мышечной боли и боли в пояснице.
Классификация рабочего места секретаря:
Число работников – индивидуальные;
Уровень механизации – автоматизированные;
Рабочая поза – сидячие;
Место расположения – помещение;
Уровень подвижности – стационарные;
Степень специализации – универсальные;
Вид производства – вспомогательные;
Число смен – односменные;
Условия труда – нормальные.
4. Выбор метода анализа рабочего места и его использование
Для получения информации, необходимой для анализа рабочего процесса, используются по отдельности или в сочетании несколько методов:
Наблюдения;
Собеседование (интервью);
Список обязанностей работника;
Дневник.
При любом из этих методов вначале собираются данные о рабочем месте, а затем изучается сам процесс, для чего рассматриваются те рабочие задания, которые выполняет соответствующее лицо.
В данном анализе мы будем использовать список обязанностей работника и наблюдение, а также фотографию рабочего дня.
5. Описание рабочего места
Наименование должности: секретарь-делопроизводитель.
Общее описание рабочего процесса.
Секретарская работа требует умения быстро переключаться с одного вида деятельности на другой и характеризуется широтой и разнообразием выполняемых функций. Важнейшая функция секретаря – оказание максимальной помощи руководителю и экономия его времени. Эта задача подразумевает выполнение таких работ, как: работа с документами, со средствами связи и посетителями; подготовка и проведение совещаний.
Роль секретаря руководителя состоит в том, чтобы знать существо деятельности своего руководителя и уметь значительную часть этой работы брать на себя.
В обязанности секретаря входит:
Стенографирование, печатание стенограмм, составление писем и т. д.
Получение, обработка входящей и исходящей почты.
Ведение телефонных разговоров, организация приемов.
Ведение дневника руководителя, организация его встреч.
Организация деловых поездок руководителя.
Регистрация деловой корреспонденции, ведение дел.
Организация и участие в работе совещаний.
Информационное обеспечение.
Оформление банковских счетов.
Организация общих собраний и мероприятий общего характера.
Одним из важных деловых контактов является взаимоотношение руководитель-секретарь. Поскольку секретарь является первым помощником руководителя, он должен выполнять работу в его стиле. Фактически секретарь является личным организатором руководителя, помогает ему в планировании рабочего времени, а также в выполнении намеченных мероприятий, освобождая от выполнения вспомогательных технических операций, фильтрует потоки корреспонденции, телефонных звонков и посетителей.
Следует учесть, что не все руководители умеют рационально планировать свое рабочее время. Помочь руководителю в этом - задача секретаря. Необходимо последовательно, но не навязчиво воспитывать потребность в планировании времени. Желательно вместе с руководителем ежедневно уточнять намеченные мероприятия на следующий день.
Секретарь должен в учетных формах отметить и сообщить посетителю время посещения. Одна из главных задач секретаря - быть чутким посредником между руководителями и подчиненными. Он должен приложить максимум усилий для создания благоприятной обстановки и деловых отношений с другими сотрудниками. Зная режим и характер работы руководителя, секретарь может в случае необходимости оказать помощь в организации приема их руководителем; помочь составить документ, удовлетворяющий личную просьбу и т. п. Секретарю важно установить деловые контакты с сотрудниками различных подразделений своего предприятия. В некоторых случаях секретарю приходится выступать от имени руководителя.
Модуль 3. Организация работы секретаря
3.1. Рабочее место секретаря
Рациональная организация труда секретаря начинается с организации рабочего места.
Рабочее место секретаря условно делится на 3 зоны:
1) Рабочая зона – основное место работы, здесь расположен стол, телефон, компьютер и необходимая оргтехника. Рабочее место секретаря располагается рядом с входом в кабинет руководителя обязательно так, чтобы хорошо видеть всех входящих в приемную, встречать их лицом, а не спиной.
2) Вспомогательная зона – здесь располагаются шкафы, копировальный аппарат, факс и т. д.
3) Зона обслуживания посетителей – здесь располагаются стулья для посетителей, журнальный столик, различные буклеты и т. п.
Необходимо четко выдерживать разделение зон, что позволит секретарю более продуктивно работать.
Рабочее место секретаря располагается в приемной, которая обычно примыкает к кабинету руководителя. Его следует разместить таким образом, чтобы секретарь мог видеть всех входящих в приемную. Площадь приемной делится на рабочую зону и зону для посетителей.
При выборе размеров площади приемной необходимо учитывать следующие факторы:
1) подходы к мебели и оборудованию;
2) расстановку и эксплуатацию мебели и оборудования;
3) в отдельных случаях потребность в особых условиях;
4) возможность установки дополнительного оборудования.
Если в комнате работают несколько человек, то в соответствии с действующими нормами норма площади служебных помещений должна составить не менее 4 м 2 на одного работника.
СОВЕТ. Рабочее место секретаря должно иметь необходимую площадь для оргтехники и такое месторасположение, чтобы секретарь мог видеть всех посетителей, а посетители при входе в офис сразу же видели секретаря.
Организация рабочего места секретаря руководителя формируется исходя из анализа содержания его деятельности, требований эргономики, гигиены и психофизиологии и направлена на проектирование оптимальной организации рабочего места.
Примерный перечень оргтехники и компьютерных средств, применяемых в работе секретаря:
1) средства малой оргтехники (письменные принадлежности: ручки, бумага, карандаши, ластики и т. п.);
2) средства составления и изготовления текстовых документов (компьютер, диктофон, принтер, сканер, в запасе – портативная пишущая машинка);
3) средства обработки бумажных документов (склеивающие и скрепляющие машины, конвертовскрывающее и резательное оборудование, адресовальное и штемпелевальное оборудование, машина для уничтожения документов);
4) средства хранения и поиска документов (картотеки различного типа, шкафы и полки, сейф);
5) средства связи (телефон, радиотелефон, радио, телетайп, факс, сетевая плата для локальной сети, средства оперативной диспетчерской связи, электронная почта, модем);
6) копировальные средства и аппараты;
7) шредер для оперативного уничтожения конфиденциальной информации;
8) офисная мебель и оборудование:
1) стол однотумбовый;
2) приставка с тумбой под компьютер, компьютер;
3) стул подъемно-поворотный;
4) вспомогательный стол.
Средства малой оргтехники необходимы при любом уровне автоматизации работы секретаря. Так, ручки и карандаши у секретаря должны быть в рабочем состоянии, бумага с запасом, так как у посетителей, членов совещаний их может не оказаться в нужный момент, а техническое обеспечение переговоров и совещаний – его должностная обязанность.
В средствах составления и изготовления текстовых документов все чаще на первое место выходит компьютер, даже при очень небольшом документообороте. Созданные с его помощью документы имеют эстетически более приемлемый вид благодаря наличию различных шрифтов и цветового оформления, что не может не сказаться на отношении к документу и помогает создать благоприятное впечатление об авторе документа.
Диктофоны незаменимы в случае, когда необходимо бесшумное и точное отображение звуковой информации.
Сканер – удобное средство для ввода в компьютер большого количества текстовой и графической информации, а также документов в систему автоматизированного документооборота.
Средства связи могут быть объединены в аппаратном представлении, например телефон – факс – модем, должны иметь компактный вид и спокойные, приятные для слуха средства оповещения о начале связи. Копировальные аппараты подбираются в зависимости от объема работ, необходимого качества копий и других параметров.
Необходимым эффективным средством планирования рабочего дня секретаря и руководителя является еженедельник, в котором дела разносятся по датам.
Можно для этих целей использовать программный продукт типа Lotus Organizer, установленный на персональном компьютере. Lotus Organizer называют личной информационной системой, предназначенной для эффективной организации рабочего времени. В ее состав, помимо календаря, входят телефонный справочник, адресная книга, блокнот и т. д. Но даже при наличии Lotus Organizer для дублирования информации необходимо иметь обычный ежедневник или периодически производить распечатку каких-то данных из компьютера.
Документы, поступающие в архив отдела, хранятся в шкафу в папках-регистраторах, скоросшивателях, справочно-информационные пособия – в специальных шкафах.
Зона для посетителей комплектуется стульями, журнальным столиком и цветочницей. В том случае, если в здании нет гардероба, в приемной следует поставить шкаф для верхней одежды. Мебель для посетителей должна находиться в зоне, хорошо просматриваемой секретарем. Не рекомендуется ставить в приемной мягкую мебель, так как при правильной организации труда длительное присутствие посетителей не предполагается.
Иногда секретарю нужно приготовить чай или кофе для руководителя и посетителей. Для этого неплохо предусмотреть небольшую «мини-кухню». Безусловно, визуально она должна быть изолирована от мест для посетителей. Категорически не рекомендуется превращать в буфетную рабочее место секретаря.
СОВЕТ: В шкафу на «мини-кухне» должна быть специальная секция, в которой не должны переводиться: качественный и дорогой кофе, растворимый и натуральный, чай, сливки, несколько коробок конфет, желательно одинаковых.
Поскольку подавать руководителю и важным посетителям следует только полную коробку, в результате чего может накопиться несколько начатых коробок, из которых рачительный секретарь скомплектует полную.
Подавать кофе следует в изысканном сервизе на красивом подносе.
Рабочее место секретаря структурного подразделения должно быть оснащено техникой коллективного пользования (принтерами, телефаксом, копировальным аппаратом и др.) для более продуктивного ее использования. Своевременная замена сменных печатающих картриджей, организация ремонта должны быть в ведении этого сотрудника. Наличие секретаря подразделения делает возможным использование телефонного коммутатора с одной линией выхода вне организации.
Рабочее место секретаря подразделения должно быть оснащено ручными, механическими или электронными системами (такими как картотечные ящики, персональный компьютер) для фиксации и контроля над документами, полученными сотрудниками подразделения и находящимися у них на исполнении. Не лишней может оказаться и компактная пишущая машинка (электрическая или механическая) для машинописного заполнения бланков с точным и мелким графлением при отказе компьютерной техники, например из-за вирусной атаки, или особой секретности подготавливаемого документа.
Планировка рабочего места секретаря должна обеспечить максимум удобств при выполнении обязанностей и не противоречить требованиям экономии площади помещения.
Рабочее место секретаря должно отвечать всем требованиям, обеспечивающим максимальное удобство в работе, минимальные затраты сил и времени на непроизводительные перемещения. Одно из главных требований, которое неукоснительно должен выполнять секретарь, – исключительный порядок и чистота как на рабочем месте, так и в помещении приемной.
Задача секретаря – сделать все необходимое, чтобы посетитель в приемной чувствовал себя удобно. Секретарь не должен загромождать личными вещами проходы в приемной, ставить вещи на видные места. Если есть необходимость украсить стену, то для этой цели лучше использовать картину или эстамп, дополняющие интерьер. Допускается размещение на стенах информационных стендов или таблиц с указанием времени приема посетителей, календаря и т. п.
СОВЕТ . Как на столешнице рабочего места секретаря, так и в ящиках стола всегда необходимо поддерживать порядок и чистоту. Информация, документы, хранящиеся в ящиках стола, должны быть систематизированы, легко обозримы, доступны для работы.
Секретарь должен осуществлять постоянный контроль над сохранностью мебели, технических средств, их санитарным состоянием.
Выводы : секретарю необходимо сделать все необходимое, чтобы посетитель в приемной чувствовал себя удобно, а самого секретаря в течение напряженного рабочего дня ничего не должно раздражать. Каждый работник должен чувствовать себя уютно на рабочем месте.
Анализ рабочего места туристического агента в организации «Tez - tour»
Организация рабочего места - это крайне важный аспект в работе компании. Если место сотрудника будет плохо оборудовано или недостаточно освещено, то работник не сможет качественно выполнять свою деятельность. Исходя из анкеты «Информационный стандарт анализа рабочего места», заполненной самим сотрудником (Приложение 2), можно более тщательно и подробно рассмотреть и проанализировать рабочее место туристического агента.
Рабочее место является первичным, базовым звеном производственной структуры предприятия. Оно представляет часть трёхмерного пространства производственного помещения, в котором располагается всё необходимое для трудовой деятельности одного или нескольких исполнителей, выполняющих одну работу.
Туристический агент работает в графике 5/2 с 10 утра до 8 вечера, при этом не имеет сменщика.
Кооперация рабочего места. Данный сотрудник взаимодействует с двумя людьми в организации. Менеджер и старший менеджер, через которого он может связаться с руководством. (Рисунок 5)
Рис. 5
Основное технологическое оборудование, которое присутствует непосредственно на рабочем месте: рабочий стол, удобный стул, который регулируется под рост человека, телефон, компьютер, факс, принтер, счетчик купюр, детектор купюр, набор ручек, папки для хранения документации, стикеры и прочие канцелярские товары.
Внешняя планировка рабочего места сотрудника. Стол со всеми его принадлежностями боковой частью расположен вплотную к окну, и в одном метре от стенки, которая находится позади сотрудника, что позволяет остальным сотрудникам и клиентам, при необходимости, беспрепятственно подходить к рабочему месту туристического агента.
Внутренняя планировка рабочего места сотрудника. В столе имеется четыре выдвижных ящика, где сотрудник может хранить вещи, необходимые для выполнения работы, которые занимают место на столе и свои личные вещи. Поэтому стол не загромождён. В самом компьютере есть вся документация в электронном виде (в бумажном виде все документы хранятся в шкафу, который находится в кабинете). Благодаря этому сотрудник не теряет время при поиске необходимых документов, рядом со столом стоит современный принтер, который выполняет три функции: факс, принтер и сканер. Такие технологии так же помогают экономить время, позволяя выполнять несколько функций одновременно.
Рекомендации по усовершенствованию рабочего места туристического агента
После проведённого исследования рабочего места в организации, были выявлены следующие проблемы:
1. Неверное расположение стола по отношению к окну. Необходимо пересмотреть планировку рабочего места сотрудника. Между окном и столом, стеной и столом должно быть пространство, благодаря которому можно будет беспрепятственно подходить с любой стороны. Так же пространство между столом и стеной должно быть больше, чтобы сотрудник мог удобно и свободно расположиться.
2. Недостаточно освещено рабочее место. Мало освещённое рабочее место негативно влияет на зрение работника и его работоспособность. Необходимо установить настольные лампы с регулятором света, чтобы работник сам выстраивал свет под свои требования.
3. Превышение допустимого шума. Чтобы работники чувствовали себя комфортно, нужно переехать в здание, которое не построено над линией метро. Так же нужно выбирать офис, окна которого выходят во дворы, чтобы избежать проникновение шума с автомагистрали, который не благотворительно влияет на работоспособность.
В современном офисе, где люди заняты интеллектуальным трудом, роль каждый сотрудника гораздо более значима, чем, допустим, на конвейере. Вклад индивидуальности в бизнес определяет ее ценность для компании. Цель менеджмента - стимулировать активность и профессионализм для улучшения бизнес-процессов и результатов бизнеса.
В нашем мире экономия является повсеместным явлением. Люди экономят на всем, иногда даже не подозревая, какой вред наносят себе, в частности, своему здоровью. О работодателях говорить не приходится: вообще, в век рыночных отношений и прибыли, которую очень легко подсчитать, вычислив общеизвестную разность, надеяться на нормальное отношение "сверху" не приходится. Только достаточно прозорливые руководители понимают, что действительно продуктивно работает тот человек, для которого работа является чем-то большим, чем просто способом заработать деньги. В бизнесе нет мелочей. Работоспособность каждого сотрудника зависит не только от правильно организованного трудового процесса и от внутренних отношений в коллективе, но и от того, как организован офис в целом и рабочее место данного сотрудника, в частности. Соблюдая требования эргономики и уделяя должное внимание комфорту рабочих мест, легко превратить офис в место, приятное для каждого работника - своего рода второй дом, куда человек будет приходить не только за зарплатой, но и в предвкушении новой интересной работы.
Цель данной работы – провести анализ рабочего места секретаря в ООО "Альтаир". Задачи:
Выявить структуру организации;
Выявить цель и задачи анализа рабочего места;
Сделать отбор типичных рабочих мест для анализа;
Проведение анализа.
1. Структура организации ООО "Альтаир"
ООО "Альтаир" – является крупной фирмой на рынке туристических услуг. На рынке компания работает с марта 1996 года. Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью "Альтаир". Фирма находится по адресу: г. Новосибирск, ул. Советская 65.
Сертификат соответствия действителен до 17.12.2008г. Выдан органом по сертификации продукции и услуг Новосибирского центра стандартизации, метрологии и сертификации на основании акта оценки соответствия услуг, оказываемых ООО "Альтаир" № 1898 от 17.09.2003г. и протокола сертификационной проверки результата услуги №1898 от 17.09.2003г.
На рисунке 1 представлена его организационная структура.
Рис. 1. Организационная структура ООО "Альтаир"
В таблице 1 представлено штатное расписание.
Таблица 1 Штатное расписание ООО "Альтаир"
| Наименование должности | Кол-во штатных единиц |
|
| Генеральный директор | ||
| Секретарь | ||
| Директор по внутреннему туризму | ||
| Директор по выездному туризму | ||
| Директор по лечебно-оздоровительной работе | ||
| Главный бухгалтер | ||
| Бухгалтер | ||
| Менеджер по продажам | ||
| Переводчик | РепетиторствоНужна помощь по изучению какой-либы темы?
Наши специалисты проконсультируют или окажут репетиторские услуги по интересующей вас тематике. |