Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Инфобизнес - продажа информации заинтересованным в ней людям.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Нет, не нужно сразу бежать и пытаться продать какой-нибудь государственный секрет западным спецслужбам. Информация в данном случае – это специфические, углубленные знания по какому-нибудь вопросу.

Люди ищут в интернете две вещи:

1. Ответ на интересующий вопрос.
2. Пошаговую подробную инструкцию.

Людей интересуют книги, журналы, новости, просмотр роликов. Всё это тоже является информацией. Интернет заполнен такими материалами до краёв. И каждый день появляются всё новые.

Цель инфобизнеса – выбрать вопрос, ответы на который ищет много людей, и дать на него максимально подробный, углублённый ответ.

Такая насыщенная информация предоставляется платно. Не все к этому готовы.

В каком случае человек согласен платить за знания:

• Если полученные знания позволят сэкономить уйму времени.
• За оригинальное, авторское решение вопроса, которое нигде больше не найти.
• За максимально подробную пошаговую инструкцию с объяснением всех скрытых нюансов.
• За специфические знания, для получения которых, нужно затратить 10 – 15 лет жизни.

Виды бизнеса на информационных сайтах

Существует заблуждение, что инфобизнес – это только продажа обучающих курсов. Существуют различные виды и способы продажи информации:

• В виде создания и продажи обучающих курсов.
• В виде платного доступа к закрытому разделу сайта, где размещён уникальный контент.
• Обучающие семинары, тренинги, вебинары.
• Email маркетинг, рассылки.

Как организовать инфобизнес

Инфобизнес практически ничем не отличается от ведения обычного бизнеса. Но, конечно же, имеет свои нюансы и фишки.

Рассмотрим бизнес на информационных сайтах на примере продажи обучающих материалов на DVD-дисках:

Выбираем тему

Выбор темы – самая главная часть работы. Информация должна быть востребована. И реально решать проблему клиента.

Нужно провести исследование темы на платежеспособный спрос. Только нужные и востребованные темы, поддержанные платежеспособным спросом, имеют шансы стать финансово успешными. Остальной материал ждёт мусорная корзина. Он никому не нужен.

Пример неправильно выбранной темы платного информационного продукта:

Виды и размеры яблок.

Пример правильно выбранной темы:

Секреты выращивания такого-то сорта яблок в условиях Сибири.

Создаем тематический центр

Вся информация в сети размещена на разных ресурсах: сайтах, блогах. Это и есть тематический центр. Профессионалы размещают свои сайты на платных хостингах. Они должны обеспечить бесперебойную работу и справиться с большим количеством просмотров.

Начинаем наполнять качественным и полезным контентом

Контент должен быть полезным. Он должен быть тематичным. Нельзя на одном сайте продвигать обучающий курс по ремонту и уроки игры на гитаре.

Необязательно наполнять только своим контентом. Существует масса полезных сведений, которые не будут напрямую рекламировать ваших конкурентов, но будут полезны вашим читателям. Такой материал размещают с разрешения автора и со ссылками на его сайт.

Создаём несколько полезных бесплатных материалов

Ошибочно считать, что бесплатный контент должен содержать только ненужные сведения, которые можно легко найти в свободном доступе. Ведущие западные инфобизнесмены предлагают в обмен на адрес электронной почты продукты, ничем не уступающие по качеству платным, и даже превосходящие их.

Начинаем вести тематическую рассылку

Важно, чтобы информация была полезной для подписчиков и регулярной.

Зарабатываем себе статус эксперта

По мере изучения выбранной темы, вы приобретаете специфические знания и практический опыт. Делитесь своим опытом не только на своём сайте. Можно выступить с докладом перед студентами или школьниками. Написать статью с полезным материалом в профильную газету или журнал.

Очень полезно зарегистрироваться на тематических форумах. Общаться там с потенциальными клиентами, выяснять интересующие их вопросы, участвовать в обсуждениях.

Создаём платный продукт

Главное требование - платный продукт должен максимально подробно и глубоко ответить на какой-либо один узкий вопрос.

В нашем случае будем записывать обучающий DVD-курс. Вот примерный план действий:

1. Пишем подробный план курса. Материал разбиваем на уроки. Разрабатываем меню курса.
2. Записываем уроки. Понадобится камера, микрофон.
3. Монтируем и редактируем снятый материал.
4. Создаём графику для диска.
5. Делаем обложку диска.
6. Запись готового диска. Записываем сами или отдаём на студию.
7. Готовим цифровую версию диска.

Подготовка к релизу платного продукта

За несколько недель до релиза нужно разогреть интерес у ваших подписчиков и посетителей тематического центра. Это делается несколькими статьями на тему инфопродукта. Где поднимаются вопросы и проблемы, которым посвящён платный продукт.

Для представления инфопродукта понадобится отдельная страница на сайте. Эта страница выполняет функции продавца в магазине. Её задача продать товар клиенту.

Добавляем возможность оплаты товара. На начальном этапе всё можно делать вручную - сообщать каждому клиенту реквизиты для оплаты. В дальнейшем, лучше подключить автоматическую систему приёма платежей.

Продажа инфопродукта

Для продажи можно приготовить три варианта продукта:

• Урезанная версия – содержит только сам продукт.
• Стандартная версия – содержит продукт + несколько полезных бонусов.
• VIP версия – содержит сам продукт + бонусы + возможность консультации с автором + скидка на последующие товары.

Хорошим маркетинговым ходом будет объявить 40% скидку в первые три дня продажи продукта. Об этом нужно оповестить заранее. Указать точную дату и время начала и конца льготного периода.

Раскрутка и реклама

Продвижению платного инфопродукта посвящено множество материала. Это тема отдельного разговора. Перечислим основные способы раскрутки:

• Контекстная реклама.
• Баннерная реклама.
• Реклама с помощью партнёров, среди их подписчиков.
• Реклама в собственных бесплатных продуктах.
• Реклама в платных продуктах сопутствующей тематики.
• Среди своих email подписчиков.
• В профильных журналах и рассылках.
• В социальных сетях и популярных блогах.
• На мероприятиях, посвящённых вашей теме.
• С помощью довольных клиентов – сарафанное радио.

Поддержка клиентов, обратная связь

Вы должны предусмотреть возможность отвечать на вопросы клиентов. Клиентам могут быть удобны разные способы: email, телефон, контактная форма, чат поддержки, через сообщения в соцсетях. Чем больше вы сможете предоставить доступных средств связи, тем большее доверие получите от клиентов.

Что можно продавать в рамках ведения инфобизнеса

Информационные товары могут быть представлены в разных видах:

• Цифровом – для скачивания или просмотра на компьютере или других электронных гаджетах.
• В виде физического диска или книги – такие продукты доставляются почтой или курьером.
• В виде живого тренинга или семинара.

Давайте рассмотрим подробнее - какими могут быть товары для заработка на информационных сайтах:

Видеокурс или серия видеоуроков

Такая подача материала наиболее удобна для восприятия. В этом случае задействованы органы зрения и слуха. Когда одновременно видишь и слышишь, что и как человек делает, то это гораздо легче повторить.

• Можно снять на видеокамеру весь процесс. Например, процесс наклейки обоев или укладки паркета.
• В виде скринкаста – одновременной записи голоса и действий, производимых на экране компьютера.

В виде аудиозаписи

Аудиозапись для продажи можно оформить в разных форматах:

• В виде полноценных уроков в рамках обучающего аудиокурса.
• В виде интервью с профессионалом, где будут даны подробные ответы на интересующий вопрос.
• Сделать отдельную аудиодорожку из семинара, тренинга или вебинара.
• В виде аудиокниги.

Тренинги и семинары

Для проведения семинара арендуется помещение. Размер выбирают в зависимости от числа участников. Можно взять в аренду специальный зал для презентаций со всем необходимым оборудованием. Или снять только помещение, а все инструменты использовать свои.

Какое оборудование может понадобиться:

• проектор с экраном;
• доска с маркерами;
• микрофон;
• видеокамера;
• колонки и усилитель.

Персональные консультации

Вебинары

Вебинары отличаются от тренингов тем, что проводятся онлайн. В вебинарах могут одновременно участвовать неограниченное количество человек. Поэтому проводятся с помощью специальных сервисов, способных обеспечить устойчивую трансляцию на множество устройств.

Чтобы получить доступ к вебинару, нужно зарегистрироваться, и в назначенное время перейти по предоставленной персональной ссылке в вебинарную комнату.

Вебинары бывают живые – когда выступающий в прямом эфире общается со зрителями.

• Живая трансляция вызывает больший интерес и отклик.
• Можно подробно ответить на возникающие вопросы участников.

• Нужно тратить время на подготовку и проведение вебинара.
• Может произойти непредвиденное событие, что приведёт к срыву записи: упадёт и разобьётся камера, отключат электричество, сломается микрофон, выступающий может внезапно почувствовать себя плохо.

Бывают записанные вебинары, когда включают запись - их называют автовебинары. Чаще применяются на начальных этапах обучения, когда привлекается большой поток людей.

• Записав один раз хороший вебинар, можно транслировать его неограниченное число раз.
• Экономия времени и средств.

• Хотя техническое оснащение позволяет сделать автовебинар почти как живой, пользователи всё равно чувствуют, что это запись и менее активно участвуют в процессе.

Электронные книги, статьи и буклеты

Полезная информация может быть оформлена в виде:

• электронной книги;
• книги в печатном виде;
• буклета или брошюры;
• листовки;
• статьи или серии статей.

Примеры успешных интернет-бизнесменов

Евгений Попов

Основное направление – технические моменты инфобизнеса. Помогает решить начинающим предпринимателям вопросы, связанные с созданием сайта, освоить необходимые программы и открывает секреты создания востребованных инфопродуктов.

Владелец таких популярных интернет ресурсов:

• ruseller.com – посвящён техническим моментам инфобизнеса.
• photoshop-master.ru – Уроки и курсы по работе с программой Photoshop.
• photo-monster.ru - проекта посвящённый фотографии.
• hosting-ninja.ru – проект посвящён выбору хостинга.
• kzen.ru – о стиле жизни и правильном питании.

Основной вид заработка Евгения Попова - выпуск обучающих курсов в видео формате. Он создал такие популярные обучающие курсы:

• «Все Технические Моменты Онлайн Бизнеса в Видеоформате».
• «Как Создать Информационный Бестселлер на DVD или CD».
• «PHP+MySQL для начинающих».
• «Joomla - Профессиональный сайт за один день».
• «Wordpress - Профессиональный блог за один день».
• «Резервное копирование по методу Евгения Попова».
• «Скринкаст-мастер» курс по записи уроков с экрана компьютера.
• «Evernote-мастер» авторский курс по популярной программе Evernote для хранения информации.

Евгений выступал в ноябре 2017 году на самой масштабной конференции по инфобизнесу в России: «Инфоконференция 2017» в Москве.

Павел Берестнев

Самый талантливый, самый раскрученный, самый успешный копирайтер Рунета. Свой информационный бизнес начал с продажи электронных книг, переводов работ зарубежных авторов по мастерству написания продающих текстов.

Владеет такими популярными ресурсами:

• berestneff-club.com - Клуб Павла Берестнева. Здесь находится информация по копирайтингу – мастерству написания продающих текстов.
• berestneff.com.

Активно использует такой вид информационного бизнеса - платный доступ в закрытый раздел сайта. Купив доступ, можно бесплатно пользоваться всеми размещёнными материалами.

• Платная клубная подписка «Копирайтерская Лига Павла Берестнева» - все вопросы о копирайтинге.
• Платная клубная подписка «Интернет-магазин своими руками» - как создать и наполнить магазин в интернете.
• «Базовый курс копирайтинга» - курс по написанию продающих текстов.
• «Статейный магнат» - курс по написанию статей.
• «Антикаша» - специальный доклад о том, как избавиться от каши в голове и приступить к практической работе.

Как сделать инфобизнес полезным для покупателя

Поставьте себя на место ваших будущих покупателей. Вам бы понравилось, если вы заплатите немалые деньги за бесполезный мусор, не имеющий никакой практической пользы. При этом бы нахамили и заставили ехать на край света за товаром.

Что точно понравится клиентам:

• Качество самого инфопродукта. Покупатель должен получить максимально развёрнутый и подробный ответ на интересующий его вопрос. Идеально - продукт должен быть представлен в цифровом формате и в виде физической версии. А также должен иметь возможность для просмотра на любом устройстве.
• Удобный и красивый сайт.
• Удобные и быстрые способы оплаты.
• Быстрая и надёжная доставка.
• Качественная служба поддержки. Возможность написать письмо, позвонить, задать вопрос в чате.

Плюсы и минусы, сложности при ведении инфобизнеса

Ведение инфобизнеса имеет свои плюсы и минусы.

• Затратив время и ресурсы на создание одного обучающего курса, можно продавать его неограниченное время. Пока информация не утратит актуальность. Если курс был популярен, но устарел – можно обновить информацию с учётом изменившихся условий и выставить его снова на продажу.
• Ваш бизнес не будет зависеть от места, от погоды, от стихийных бедствий. Он будет работать 24 часа в сутки.
• Ваше имя становятся популярным среди большого числа людей.

• Вы не видите своего клиента. Не можете вживую с ним поговорить. Разъяснить все интересующие его вопросы. Отсюда возникают трудности с продажей информационного товара.
• Пиратство – практически любой инфотовар не защищён от копирования и незаконного распространения. Методы защиты электронным кодированием практически не помогают.

Способы борьбы с пиратством:

• Продажа нового товара с 40-50% скидкой в первые три дня. Пираты не успеют за три дня скопировать и разместить ваш информационный продукт в свободном доступе.
• Есть такие компании, которые за определённую плату закрывают пиратские ссылки на страницы, где незаконно размещён ваш товар.
• Создание разделов с платным доступом.
• Кодирование каждой единицы информационного товара. Этот способ может в большей степени принести проблем, чем реально помочь. Бесконечные обращения клиентов по поводу защиты, способны свести на нет его достоинства.

Информационный бизнес – это самый настоящий бизнес. Заработать в нём можно, только нужно получить необходимые знания и приложить усилия.

480 руб. | 150 грн. | 7,5 долл. ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Диссертация - 480 руб., доставка 10 минут , круглосуточно, без выходных и праздников

240 руб. | 75 грн. | 3,75 долл. ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Автореферат - 240 руб., доставка 1-3 часа, с 10-19 (Московское время), кроме воскресенья

Пархоменко Василий Львович. Система маркетинговых исследований фирмы сферы информационного бизнеса: Дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05: Тамбов, 1999 212 c. РГБ ОД, 61:99-8/715-6

Введение

Глава 1. Проблемы функционирования фирм сферы информационного бизнеса 8

1.1 Анализ рынка информационных услуг ипродуктов 8

1.2. Особенности организации коммерческой деятельности фирмы на рынке информационных услуг и продуктов в России 26

Глава 2. Методологические подходы к разработке системы маркетинговых исследований рынка информационных услуг и продуктов 46

2.1. Системно-целостный подход к разработке маркетинговой программы деятельности фирмы сферы информационного бизнеса 47

2.2. Теоретические основы разработки методики маркетинговых исследований фирмы сферы информационного бизнеса 55

2.3. Теоретическая модель оценки конкурентных преимуществ информационных продуктов 71

Глава 3. Информационно-методическое обеспечение системы маркетинговых исследований фирмы сферы информационного бизнеса 83

3.1. Информационное обеспечение процесса принятия решений по совершенствованию коммерческой деятельности фирмы на рынке информационных услуг и продуктов 83

3.2. Методические основы формирования системы ценообразования на информационные продукты 95

3.3. Технология комплексной оценки качества информационных услуг 111

Заключение 128

Список основной использованной литературы 133

Приложения 148

Введение к работе

Актуальность темы исследования. Переход экономики России к рынку потребовал коренного изменения в системе управления народным хозяйством. Новый хозяйственный механизм, создание предприятий с различными формами собственности, новый стиль и тип экономических и других отношений, возникающих между субъектами рынка, потребовали изменения структуры и содержания информационного обеспечения профессиональной деятельности специалиста. Жизнедеятельность производства в условиях рынка зависит от организации системы информационного обеспечения предприятия.

Стремительный рост и дифференциация спроса на все виды информации, в том числе научную, техническую и в большей степени экономическую, а также повышение требований к содержанию и формам представления данных являются серьезными стимулами развития рынка информационных и коммуникационных технологий. Удовлетворение растущих потребностей пользователей становится одной из актуальных задач, стоящих перед предприятиями новой сферы - сферы информационного бизнеса. Владение достоверной и актуальной информацией наряду с умением эффективно применять адекватные методы и средства ее сбора, преобразования и передачи служит основой организации эффективной коммерческой деятельности любых предприятий, организаций, учреждений независимо от их организационно-правовой формы1.

По мере расширения и развития информационного сектора экономики в России возрастает актуальность проблем, связанных с коммерческой деятельностью хозяйствующих субъектов на рынке информационных услуг и продуктов. При организации коммерческой деятельности фирм сферы информационного бизнеса наиболее остро встает вопрос о разработке механизма реализации маркетингового подхода, что должно позволить фирме при решении стратегических и тактических задач гибко маневрировать имеющимися информацион ными, материальными, трудовыми и финансовыми ресурсами, базируясь на результатах маркетинговых исследований.

Одним из путей решения этой задачи является разработка и внедрение в практику работы фирм системы маркетинговых исследований, реализуемой посредством информационных технологий. Рассматривая информационную технологию как совокупность методов и приемов работы с информацией, важно отметить, что информационная технология, в контексте исследования, выступает интегративным процессом, направленным на успешное решение профессиональных задач посредством программно-методического, технического, информационного и интеллектуального обеспечения. Такая организация системы маркетинговых исследований позволит фирме успешно функционировать на рынке информационных услуг и продуктов.

В последнее время появились исследования, посвященные анализу российского и, в большей степени, зарубежного опыта организации маркетинговой деятельности, однако эти работы, как правило, направлены на изучение вопросов маркетинга товаров и услуг в промышленной сфере, в то время как маркетинг информационных услуг и продуктов имеет свою специфику.

Теоретическим основам организации маркетинговых исследований посвящены работы Г.Г.Абрамишвили, Е.П.Голубкова, А.А.Горячева, В.Е.Демидова, П.С.Завьялова, С.Ю.Злобина, С.Н.Лаврова, Р.Б.Ноздревой, А.Н.Романова, В.Е.Хруцкого, Л.И.Цыгичко и другие.

Вопросы изучения маркетинга услуг нашли отражение в исследованиях С.Д.Бодрунова, А.С.Булдакова, И.М.Водяненко, Г.Г.Зиннурова, К.А.Ланкина, С.И.Майорова, В.Д.Марковой, А.П.Панкрухина, С.А.Уварова, В.Ф.Уколова и других.

Анализу рынка информационных услуг и продуктов, особенностям становления инфраструктуры информационного бизнеса посвящены исследования О.В.Голосова, А.Л.Денисовой, С.И.Майорова, М.М.Малинина, Р.М.Нижего-родцева, И.И.Родионова, В.П.Тихомирова, А.В.Хорошилова и других.

Учитывая большое значение проведенных исследований следует отметить, что динамика рынка информационных услуг и продуктов, тенденция к увеличению спроса на информационные услуги требуют дополнительного изучения вопросов, связанных с разработкой концептуальных основ формирования системы маркетинговых исследований сферы информационного бизнеса и использования их результатов в совершенствовании коммерческой деятельности фирм.

Необходимость теоретической и практической проработки вопросов организации системы маркетинговых исследований фирм сферы информационного бизнеса обусловили актуальность темы исследования. Цель и задачи исследования.

Цель работы состоит в разработке концепции формирования системы маркетинговых исследований фирмы сферы информационного бизнеса и их практической реализации, обеспечивающей повышение эффективности коммерческой деятельности фирмы на рынке информационных услуг и продуктов. Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

1 .Проведение анализа рынка информационных услуг и продуктов с позиций определения особенностей его функционирования.

2.Определение особенностей организации коммерческой деятельности фирмы на рынке информационных услуг и продуктов в России с позиций удовлетворения существующих информационных потребностей.

3.Определение, на основе реализации системно-целостного подхода, общих принципов разработки маркетинговой программы деятельности фирмы.

4. Опре деление теоретических основ разработки методики маркетинговых исследований фирмы и оценки конкурентных преимуществ информационных услуг и продуктов.

5.Определение методических основ формирования системы ценообразования на информационные продукты.

6.Разработка методики комплексной оценки качества информационных услуг и технологии ее реализации.

7.Разработка информационно-методического обеспечения системы маркетинговых исследований фирмы.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования является система маркетинговых исследований фирмы сферы информационного бизнеса. Объект исследования - деятельность хозяйствующих субъектов на рынке информационных услуг и продуктов.

Гипотеза исследования заключается в том, что организация деятельности фирм сферы информационного бизнеса будет эффективной, если:

Реализован системно-целостный подход в разработке маркетинговой стратегии деятельности фирмы;

В практику работы фирмы внедрена технология предоставления информационно-аналитических услуг и методика комплексной оценки качества информационных услуг, направленных на удовлетворение информационных потребностей клиента;

Информационно-методическое обеспечение фирмы способствует улучшению качества ее коммерческой деятельности на рынке информационных услуг и продуктов, а процесс производства обеспечен средствами новых информационных технологий.

Методика исследования. Исследование основано на конкретных приложениях методологии научного познания в области информатики, менеджмента, экономики. В качестве конкретных методов исследования применялся системный анализ, аппарат теории множеств, методы математической статистики.

Наряду с общенаучным подходом, основанном на теории систем, в работе обобщен опыт разработки, внедрения и использования результатов маркетинговых исследований фирм сферы информационного бизнеса. На этой основе сформулирован комплекс теоретических положений и методических рекомендаций, которые прошли апробацию и используются в ряде ведущих фирм Центрально-Черноземного региона, занятых в сфере предоставления информационно-аналитических услуг.

Научная новизна исследования состоит в разработке концептуальных

основ формирования системы маркетинговых исследований сферы информационного бизнеса, обеспечивающей успешность коммерческой деятельности фирмы на рынке информационных услуг и продуктов.

В работе получены и выносятся на защиту следующие научные результаты:

На основе теоретического анализа категорий «информационная потребность», «информационная услуга» и «информационный продукт» конкретизировано содержание понятий и определено их место в целостной системе рыночных отношений;

Предложена информационно-аналитическая система показателей качества информационной услуги, которая позволяет определить такие ее характеристики, как формальные, технологические и релятивные;

Разработана методика комплексной оценки качества информационных услуг с позиций совершенствования бизнеса фирм-потребителей данного вида услуг;

Разработана методика предоставления информационно-аналитических услуг;

Разработаны концептуальные основы организации подготовки специалиста в сфере предоставления информационных услуг.

Практическая значимость исследования заключается в том, что его теоретические положения нашли широкое использование в деятельности фирм при создании новой и совершенствовании существующей системы предоставления информационно-аналитических услуг. Самостоятельное практическое значение имеют:

Методика комплексной оценки качества информационных услуг;

Технология предоставления информационно-аналитических услуг, позволяющая сформировать оптимальный портфель заказов на данный вид услуг.

Анализ рынка информационных услуг ипродуктов

Характерной особенностью современного этапа развития общественного воспроизводства является наличие и взаимодействие двух компонент, одна из которых - материальное производство, или производство материальных благ; а вторая - информационное производство, или производство информации. По мере нарастания информатизации общества, приоритетным в его развитии становится бесконечное развитие информационного производства при минимальном развитии материального производства . Таким образом, переход экономики России к рынку потребовал не только новых подходов в экономике, но и появления нового сектора экономики - информационного. В развитых странах информационный сектор экономики уверенно занял ведущее место, куда, помимо производства технических и программных средств информатизации, принято относить науку, образование, искусство, государственный аппарат, финансовую сферу, средства массовой информации, менеджмент, рекламу, маркетинг и другие виды деятельности, связанные в основном с переработкой информации.

Объем производства информационных услуг и продуктов, а также средств информационных технологий и коммуникаций в мировой экономике составил в 1993 году 2850 трлн.долл. Для сравнения - объемы производства в машиностроении составляют 800 трлн.долл., в химической промышленности -1320 трлн.долл., в оборонной промышленности 800 трлн.долл. Около 70% населения развитых стран занято в информационном секторе экономики (например, в ФРГ в сфере маркетинга занято больше людей, чем в строительстве и сельском хозяйстве вместе взятых) .

Развитие сектора информационной экономики позволило, по мнению авторов : превратить деятельность по оказанию информационных услуг в глобальную человеческую деятельность; сформировать мировой и внутригосударственный рынок информационных услуг и продуктов; произвести систематизацию и обобщение информационных ресурсов и совершенствовать информационную инфраструктуру; повысить обоснованность и оперативность принимаемых решений за счет своевременного использования необходимой информации.

Для России как страны с переходной экономикой чрезвычайно важным фактором завершения рыночных преобразований и обеспечения устойчивого экономического развития является совершенствование всех типов инфраструктур общественного производства. Особое место здесь занимает национальная информационная инфраструктура, призванная обеспечить создание единого информационного пространства России как целостного федеративного государства, углубление процессов интеграции стран СНГ, последовательное вхождение России в Европейскую и глобальную информационную инфраструктуру . Организация единого информационного пространства требует активного использования телекоммуникационных систем и сетей информационного обмена, широкомасштабную компьютеризацию процессов обработки информации во всех сферах деятельности, использование передовых информационных технологий.

Как показали наши исследования, сегодня информационные технологии (ИТ) выступают системообразующим элементом информационного пространства, определяющим уровень реального использования информации в качестве стратегического ресурса в процессе становления бизнеса в России.

При рассмотрении перспектив развития в России технологического компонента информационного пространства, по мнению автора , необходимо учитывать следующее:

ИТ являются наиболее динамично развивающимся компонентом информационного пространства: срок замены существующих технологий на более эффективные постоянно сокращается и составляет сегодня 3-5 лет с тенденцией уменьшения до 2-3 лет;

мировой и отечественный рынки ИТ сегодня плотно насыщены продукцией мировых монополистов (IBM, Microsoft, Borland, Symantec, Novell и др.), реально можно говорить только о перспективе активной роли российских технологий лишь на рынке прикладных (автоматизированные рабочие места специалистов экономического профиля московской фирмы «Инфософт», программные комплексы фирм «Монолит-Инфо» (Санкт-Петербург), «Парус» (Москва), «1С» (Москва), «Ключ» (Красноярск) и др.) и, частично, так называемых обеспечивающих ИТ, что касается базовых технологий, то тут на сегодняшний день оптимистические прогнозы отсутствуют;

состояние государственной индустрии разработки ИТ, как и образующих их технических и программных средств, ставит проблемы нахождения новых методов регулирования и обеспечения интересов государства в условиях ограничений на бюджетное финансирование, рыночной экономики и конкуренции отечественных и зарубежных производителей в стратегически важной для страны области;

ориентация российского рынка ИТ на технические средства зарубежного производства приводит к снижению общей доли отечественных разработок информационных технологий по отношению к количеству адаптируемых зарубежных.

Особенности организации коммерческой деятельности фирмы на рынке информационных услуг и продуктов в России

Организуя коммерческой деятельности фирм на рынке информационных услуг и продуктов важно учитывать, что процессы производства информации опосредуются двумя фундаментальными законами: во-первых, никакая деятельность людей в обществе и общества в целом не свободна от информационного производства, с него она начинается им и заканчивается; во-вторых, информационное производство мало придумать, его нужно вырастить в процессе интенсивного использования в реальных условиях .

Процессы производства, передачи, а также потребления и использования информации образуют фазы информационного взаимодействия. Как экономический ресурс и фактор производства, информация рассматривается с того момента, когда она стала товаром и приобрела потребительскую стоимость. Однако, как показывают исследования , лишь 30% производимой в мировом хозяйстве информации выступает информационным продуктом, а остальные информационные ресурсы проходят по внутренним каналам фирмы, либо служат объектом безвозмездной передачи результатов научных исследований, оставаясь в стороне от процессов товарного обращения. Этот факт красноречиво свидетельствует о том, что в деле развития информационного рынка надежда на уравновешивание спроса и предложения благодаря стихийному действию «невидимой руки» не только недальновидна, но и в большинстве случаев невозможна .

Как показали наши исследования, особенности функционирования фирм сферы информационного бизнеса опосредуются: 1. Практическим отсутствием правового обеспечения деятельности фирм. 2. Высокой конкуренцией с западными производителями информационных услуг и продуктов. 3. Отсутствием системы льготного налогообложения, что тормозит развитие инфраструктуры информационного бизнеса. 4. Широким спектром работы с клиентами и партнерами, в отличие от других сфер бизнеса. 5. Особыми требованиями к профессиональной компетентности сотрудников фирмы. 6. Направленностью на реализацию маркетингового подхода в организации коммерческой деятельности. 7. Необходимостью реализации гибкой системы ценообразования. 8. Практическим отсутствием специалистов в области предоставления информационных услуг.

Важно, на наш взгляд, при организации коммерческой деятельности фирм сферы информационного бизнеса на рынке информационных услуг и продуктов учитывать тот факт, что существующие на российском рынке информационные потребности не могут быть полностью удовлетворены в силу, как отмечалось ранее, неплатежеспособности клиентов, либо отсутствия соответствующей инфраструктуры. В этих условиях фирмы прилагают усилия по увеличению объема производства и сбыта информационных продуктов без уменьшения, а часто и при повышении цены на товар. Реализуется такая политика за счет активного маркетинга и постоянного совершенствования информационного продукта, его модификации.

Однако стабилизация экономики требует динамичного и равномерного развития как сферы производства, так и сферы потребления. Это приобретает наибольшую актуальность для сферы информационного бизнеса в России, поскольку рынок информационных услуг и продуктов находится в стадии становления. Как показали наши исследования и опыт практической работы, организация коммерческой деятельности фирмы в условиях несовершенной конкуренции требует:

1. Разработки и учета системы государственного регулирования сферы информационного производства с позиций обеспечения льгот для отечественных производителей в условиях жесткой конкуренции с западными производителями. 2. Учета особенностей и тенденций становления и развития рынка информационных услуг и продуктов в России. 3. Реализации маркетингового подхода в выработке ценовой стратегии фирмы. 4. Организации системы управления качеством удовлетворения информационных потребностей клиентов. 5. Организации системы профессиональной подготовки специалистов для сферы информационного бизнеса.

Государственное регулирование сферы информационного производства заключается в разработке методов воздействия государства на данную сферу бизнеса посредством обеспечения льготных условий отечественным производителям, а также учета имеющегося в разных странах передового опыта. Создание льготных условий для фирм сферы информационного бизнеса посредством государственного регулирования предполагает: 1. Разработку прогрессивного правового обеспечения коммерческой деятельности фирмы сферы информационного бизнеса, направленного на совершенствование рыночных отношений в условиях демократизации общества. 2. Разработку и реализацию льготной системы налогообложения фирм данной сферы бизнеса. 3. Организацию конкурсов бизнес-проектов на получение государственных заказов. 4. Разработку и реализацию государственной программы инвестирования в данную сферу бизнеса с целью формирования эффективной инфраструктуры. 5. Организацию системы кадрового обеспечения данной сферы бизнеса, включая переподготовку и повышение квалификации специалистов. 6. Государственную поддержку научных исследований, направленных на изучение и разработку методологических основ становления и совершенствования информационного бизнеса в России.

Системно-целостный подход к разработке маркетинговой программы деятельности фирмы сферы информационного бизнеса

В условиях нарастания информатизации общества фирмам сферы информационного бизнеса в процессе организации коммерческой деятельности приходится разрешать ряд противоречий:

во-первых, противоречие между существующей информационной потребностью потенциальных клиентов фирмы сферы информационного бизнеса и возможностью удовлетворить их;

во-вторых, противоречие между тенденцией к увеличению доли неосознанных информационных потребностей потенциальных клиентов фирмы и практическим отсутствием методик изучения этих потребностей;

в-третьих, противоречие между реально существующими осознанными информационными потребностями и отсутствием финансовых возможностей у потенциальных клиентов для удовлетворения таких потребностей посредством обращения в специальные фирмы сферы информационного бизнеса.

Как показали исследования и опыт практической работы, разрешить эти противоречия возможно посредством реализации системно-целостного подхода к разработке маркетинговой программы деятельности фирмы. Этот подход позволяет рассматривать любую систему с точки зрения взаимной непротиворечивости ее компонентов в пределах заданных ограничений по точности и согласованности во времени . Поддержание целостности системы предполагает ее проверку и восстановление или корректировку в случае обнаружения рассогласованности системы. Использование системно-целостного подхода необходимо для более строгого проведения процедуры моделирования.

Реализация системно-целостного подхода позволит, с одной стороны, выявить совокупность взаимосвязанных аспектов, показать их направленность на совершенствование коммерческой деятельности фирм, с другой стороны - определить средства разрешения проблем, связанных с совершенствованием коммерческой деятельности фирмы. В целях реализации системно-целостного подхода нами проведен анализ рынка на востреюованность информационно-аналитических услуг (см. прил. 1).

Системно-целостный подход, по мнению автора , реализуется в следующих аспектах: системно-элементном, отвечающем на вопрос, из чего (каких компонентов) образована система; системно-структурном, раскрывающем внутреннюю организацию системы, способ взаимодействия ее компонентов; системно-функциональном, показывающем какие функции выполняет система и образующие ее компоненты; системно-коммуникационном, раскрывающем взаимосвязь данной системы с другими как по горизонтали, так и по вертикали; системно-интегративном, показывающем механизмы, факторы сохранения, совершенствования и развития системы; системно-историческом, отвечающем на вопрос, как, каким образом возникла система, какие этапы в своем развитии проходила, каковы ее исторические перспективы.

Система в этом случае определяется нами как совокупность информационных и материальных объектов, необходимых для решения проблем совершенствования коммерческой деятельности фирм сферы информационного бизнеса, а также средств и способов преобразования и использования информационных ресурсов и методов организации профессиональной деятельности специалистов в процессе удовлетворения информационных потребностей клиентов.

Поскольку информационный ресурс, обеспечивающий эффективность функционирования фирм сферы информационного бизнеса, подвержен тенденции динамичного изменения структуры и содержания, то возникает проблема классификации информации, входящей в информационный ресурс. Д.В. Рищенко выделяет три области, требующие постоянного контроля со стороны предприятия:

1. Общее состояние рынка (номенклатура товара, количество производителей и продавцов, цены и объемы сделок по группам товаров, производителей и продавцов, тенденции изменения спроса, покупательская способность групп потребителей и т.д.).

2. Состояние дел у ближайших конкурентов (объем производства и реализации продукции в разбивке по временным периодам, наличие и широта ди-стрибьюторской сети, методы рекламных и маркетинговых компаний, рекламный бюджет, перспективные планы выпуска продукции, себестоимость продукции и т.д.). Большая часть такой информации является конфиденциальной и трудно доступной.

3. Внутрифирменное состояние и положение выпускаемого продукта на рынке (величина и структура себестоимости продукта, товарно-складские запасы, скорость и объем товарооборота, статистические данные по динамике реализации продукции и т.д.) .

Однако для фирм сферы информационного бизнеса такая классификация, безусловно, требует дополнения с позиций:

1. Исследования информационной потребности потенциальных клиентов с позиций определения ее структуры и содержания с целью разработки оптимального набора средств ее удовлетворения.

2. Изучения возможностей ближайших конкурентов с позиций удовлетворения существующих на рынке информационных потребностей.

Для успешного функционирования предприятия в условиях рыночной экономики руководству необходимо: понимать общее состояние экономики, конъюнктуру рынка и природу рыночных процессов в их развитии и взаимосвязи; обладать способностью восприятия производимой рынком информации, грамотной оценки ее, анализа и правильного применения.

Информационное обеспечение процесса принятия решений по совершенствованию коммерческой деятельности фирмы на рынке информационных услуг и продуктов

Под информационным обеспечением, в контексте исследования, нами понимается информационный ресурс, обеспечивающий реализацию производственной и коммерческой деятельности фирмы, методы и способы его организации и использования, а также профессиональные знания специалистов, обеспечивающие процесс принятия решений.

Исследуя процессы принятия решений по совершенствовании коммерческой деятельности фирмы, мы пришли к выводу о том, что: информационно-методическое обеспечение в полной мере должно способствовать реализации целей фирмы в организации бизнеса; реализация системно-целостного подхода требует адекватного выбора средств и методов работы с информационным ресурсом; результаты маркетинговых исследований должны обеспечивать совершенствование коммерческой деятельности фирмы, а также учитываться в процессе определения конкурентных преимуществ информационных услуг и продуктов, предоставляемых данной фирмой. Исследование показало, что технология формирования информационного обеспечения процесса принятия решений состоит из следующих этапов:

1. Выявление проблемы и определение целей исследования. 2. Постановка задачи маркетингового исследования, выявление внешних условий, которые должны учитываться в разрабатываемой системе информационного обеспечения. 3. Разработка модели информационного поля маркетинговой среды в рамках решения поставленной задачи. На этом этапе описываются и систематизируются источники возникновения и получения маркетинговой информации, описывается состав и структура информационных потоков, обеспечивающих проведение маркетинговых исследований. 4. Разработка технологии получения информации. Здесь, на основании построенной информационной модели, определяются основные этапы процесса сбора профессионально-важной информации. 5. Анализ технологичности системы. На этом этапе оценивается степень соответствия разработанной системы поставленным целям. В случае необходимости при разработке модели уточняются цели исследования, что требует, в свою очередь, адаптации информационной модели к новым условиям реализации.

Оптимизация информационного обеспечения системы маркетинговых исследований достигается посредством реализации системно-целостного подхода в процессе анализа производственной и коммерческой деятельности фирмы.

В связи с этим мы рассматриваем деятельность фирмы как сложную бизнес-систему, под которой, в контексте исследования, понимается функционально и информационно взаимосвязанное множество бизнес-процессов, конечной целью которых является производство информационных услуг и продуктов. Бизнес-процесс представляет собой горизонтальную интеграцию однородных и зависимых между собой функциональных операций, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее элементов. Выделяют следующие категории бизнес-процессов : процессы, непосредственно обеспечивающие производство информационных услуг и продуктов; процессы планирования и управления, обеспечивающие эффективное планирование и управление доходом при реализации процессов производства информационного продукта; процессы преобразования, являющиеся вспомогательными и выполняемые в тех ситуациях, когда необходимо достичь целевых действий путем изменения существующих технологий.

Структурно бизнес-процесс может быть представлен в виде модели «черного ящика», для которого определены состояния на входе (Rm - материальные ресурсы; Rt - трудовые ресурсы; Ri - информационные ресурсы) и выходе (Рг -продукция; Us - услуги; I - информация) и некоторый механизм преобразования входных ресурсов с целью получения конечного результата (рис. 6.).

Процессы преобразования, процессы планирования и управления являются обеспечивающими процессами по отношению к основным бизнес-процессам, осуществляющим непосредственно выпуск продукции. В зависимости от предметной области меняется необходимость применения, а также вес, сложность и значимость обеспечивающих процессов по отношению к основным бизнес-процессам.

Чтобы совершенствовать качество информационного обеспечения системы маркетинговых исследований, необходимо: рассмотреть деятельность фирмы как сложную бизнес-систему; разработать информационную модель бизнес-системы и составляющих ее бизнес-процессов; провести анализ и оценить эффективность функционирования бизнес-системы, используя следующие показатели оценки эффективности основных и обеспечивающих бизнес-процессов: количество произведенной и реализованной информационной продукции заданного качества; количество потребителей продукции; стоимость издержек производства; капиталовложения в производство; количество типовых операций, которые необходимо выполнить при производстве продукции за определенный интервал времени; длительность выполнения типовых операций; разработать систему мероприятий совершенствования бизнес-системы с позиций информационного обеспечения бизнес-процессов и распределения ресурсов.

Построение такой модели, отражающей движение информации и материальных ресурсов, основанное на группировке и укрупнении производственных и коммерческих операций в бизнес-процессы и рассмотрении их во взаимосвязи и взаимовлиянии, как элементов единой бизнес-системы, позволяет структурировать и формализовать описание информационных потоков, выявить основные источники возникновения и получения важной информации, разработать технологию информационного обеспечения. Как показали исследования, реализация данного подхода значительно повышает качество информационного обеспечения системы маркетинговых исследований, что выражается в результатах коммерческой деятельности фирмы.

Здравствуйте, дорогие друзья. В этой статье я хотел бы познакомить вас с таким понятием, как инфобизнес и рассказать, с чем его едят.

В последнее время в интернете стало очень популярным такое понятие, как инфобизнес. Вам, как новичкам, наверняка будет интересно узнать о том, что это за бизнес, который по слухам многих, может приносить очень хорошие деньги, поэтому данному вопросу было решено посвятить эту статью.

Что такое инфобизнес

И начнем мы, как обычно, по порядку. Само слово инфобизнес является словообразованием от информационный бизнес, но это вам вряд ли о чем то говорит, поэтому я попытаюсь дать этому слову более понятное определение.

Информационный бизнес – это бизнес, основная суть которого заключается в продаже какой-либо информации в целях обучения тех людей, которые эту информацию приобрели.

Приведу простой пример: если вы очень хорошо умеете создавать сайты, то вы можете обучать этому людей, продавая свои знания в виде информационных продуктов. Именно такой вид деятельности и носит название инфобизнес.

С появлением инфобизнеса также появилось и такое понятие, как инфобизнесмены. Кто это такие? Думаю, давать определение этому слову не стоит, так как вы уже должны были и сами догадаться, что так называют людей, которые ведут свой информационный бизнес и зарабатывают на этом.

Отличительная особенность инфобизнесмена в том, что он должен быть специалистом в какой-либо сфере. Его продукты должны быть качественными, а информация в них должна быть понятной и нести какую-то пользу для людей, пользующихся его продуктами.

Чтобы было более понятно, давайте вернемся к примеру, который я приводил выше. Какую пользу будет нести инфопродукт о создании сайта? Правильно, он поможет людям получить знания в области сайтостроения, чтобы они могли самостоятельно создавать web-сайты.

Мы разобрались с тем, что такое инфобизнес и в чем заключается его суть, поэтому давайте перейдем далее и попытаемся разобраться в том, что можно продавать в инфобизнесе или иными словами рассмотрим виды инфопродуктов.

Видеокурсы. Это самый распространенный вид инфопродуктов. Обычно представляет из себя серию уроков, записанных с экрана компьютера с подробными комментариями его автора.

Но бывают и такие видеокурсы, которые представляют собой что-то вроде учебного фильма. В качестве примера можно привести видеокурсы на тему ремонта, где очень важно показать зрителям этот процесс.

Аудиокурсы. Что касается аудиокурсов, то они представляют собой аудиозапись. Чаще всего они используются в таких сферах инфобизнеса, как психология и саморазвитие.

Электронные книги. Тоже достаточно распространенный инфопродукт. Вся необходимая информация преподносится пользователям в текстовом виде.

Тренинги. Как правило, обучающие тренинги проводятся в режиме реального времени. Обычно тренинги проводятся сразу для большой аудитории, которая имеет возможность задавать вопросы его ведущим.

Некоторые инфобизнесмены практикуют и такой вид заработка, как продажа видеозаписи уже проведенного тренинга. Особенность тренинга в том, что длится он несколько недель.

Вебинары. Обучение с помощью вебинаров также проходит в режиме реального времени. Их также одновременно посещает большая аудитория. Чем-то похоже на тренинг, но отличия здесь в том, что вебинар это своего рода мастер-класс, который обычно длится пару-тройку часов.

Консультации. Среди обычных людей такой вид обучения менее популярен и в основном необходим более состоявшимся людям, которым требуется помощь в каком-то вопросе. Если объяснить более понятно, то инфобизнесмен занимается консультированием каждого клиента индивидуально.

Семинары. Что касается этого способа донесения информации до людей, то в некоторой степени его можно сравнить с тренингом, так как семинары также проводятся для группы людей, однако их отличия в том, что семинары обычно проводятся вживую. Обычно это практикуется уже известными и состоявшимися инфобизнесменами.

Как создать свой инфобизнес

Вот мы и добрались до главного вопроса, который интересует всех новичков – как создать свой инфобизнес? Думаете можно садиться за создание своего продукта и начинать его продавать? А вот и нет, ваш продукт с большой долей вероятности не будет востребован.

Попробуйте догадаться почему? Потому что сначала вы должны доказать людям, что вы действительно являетесь экспертом в какой-то области, и в этом вам поможет блог.

Создайте блог, делитесь с людями советами и рекомендациями в теме, в которой очень хорошо разбираетесь. Набирайте подписчиков, выпускайте какие-то бесплатные мини-курсы, в общем, покажите себя с лучшей стороны, завоевав доверие и уважение. Лишь после этого можно приступать и к созданию какого-либо платного инфопродукта.

Для создания инфопродукта нужно:

Понятно, что сделать все это одному очень трудно, поэтому вы можете обратиться за помощью к фрилансерам, и они напишут для вас текст, сделают сайт и нарисуют красивую обложку, либо же можете вложить в свои знания, купив инфопродукты у более опытных инфобизнесменов. А после того, как все готово, вы можете запускать ваш инфопродукт в продажу.

Как инфобизнес еще не развит в России и какие в нем перспективы

Вообще инфобизнес пришел к нам с Запада и в России он еще не так популярен, как там, однако еще все впереди. Качественные инфопродукты помогают людям решить очень многие проблемы, экономя их время, ведь с их помощью то, что люди изучают неделями и месяцами, можно освоить буквально за пару дней.

Именно благодаря этому инфобизнес можно считать перспективным видом заработка, так как люди будут всегда нуждаться в новых знаниях. И возможно, когда-нибудь инфопродукты произведут настоящий фурор в области образования, ведь уже сейчас некоторые образовательные учреждения для обучения студентов и школьников пользуются информационными продуктами.

Но, к сожалению, в интернете существует очень много недобросовестных инфобизнесменов, которых язык не поворачивается назвать такими. Они пытаются нажиться на обычных людях, продавая в своих «инфопродуктах» воздух. По этой причине ниша инфобизнеса практически пустует, так как качественных инфопродуктов очень мало. И только вы можете это исправить, подойдя к вопросу создания инфобизнеса ответственно и добросовестно.

С уважением Шкарбуненко Сергей.

Модель функционирования информационного бизнеса существенно не отличается от модели, общепринятой для бизнеса. Рассмотрим укрупненную модель информационного бизнеса, предложенную А. Хоскинг , которая представлена на рис. 1.3

Рис. 1.3. Общая модель информационного бизнеса

Укрупненная модель бизнеса содержит два уровня:

1) макроуровень - охватывает экономические, политические, социально-культурные, технологические, физические (географические) условия деятельности;

2) микроуровень - охватывает непосредственно среду деятельности предприятия с институциональной системой.

Структурно-функциональную модель информационного бизнеса, сочетает функции, среду и рынки. Из пяти основных функций бизнеса четыре (финансы, маркетинг, кадры и материально-техническое обеспечение) предусматривают взаимодействие с внешними блоками. Действия по изучению рынка в пределах макросреды заключаются в изучении экономической, политической, юридической, социально-культурной, технологической и физической (географической) отраслей.

Особенности информационного бизнеса

Одной из основных особенностей информационного бизнеса является то, что он в отношении других видов предпринимательской деятельности является составной производственной инфраструктуры и обеспечивает информационные потребности субъектов хозяйствования и физических лиц. Отсюда вытекает задача информационной организации - поиск групп потребителей с одинаковыми информационными потребностями.

Информационный рынок практически безграничным, поскольку количество потребителей постоянно растет и удовлетворить раз и навсегда потребности в информации любого потребителя невозможно, что делает информационный бизнес особенно привлекательным. Это не значит, что на информационном рынке не существует конкуренции, наоборот, она достаточно жесткая, учитывая высокую рентабельность компаний, работающих на нем. Высокая наукоемкость информационного производства побуждает информационные организации к интеграции. Причиной таких действий является то, что, как показывает практика, проведение разрозненных исследований не дает желаемого экономического эффекта, а лишь порождает дублирование.

Существенное влияние на информационный бизнес оказывают информационные тенденции: осложнения информационных продуктов, их способность к взаимодействию, ликвидация промежуточных звеньев, глобализация, конвергенция. Собственно их влияние и определяет большинство особенностей этого вида предпринимательства.

Так, через конвергенцию различных видов деятельности благодаря развитию информационных технологий становится достаточно сложно дифференцировать организации по признаку вида информационной продукции или услуг, которые они предоставляют. Например, трудно определить к какой форме продуктов человеческого труда следует отнести создание баз данных и предоставления услуг по доступу к ним.

Сфера информационного бизнеса является сложной для восприятия и анализа. Она синтезирует в себе лучшие качества того или иного сектора экономики и сочетает черты производственной, проектной, научной и творческой деятельности.

В результате конвергенции, заметной становится тенденция быстро распространяется среди организаций, действующих в информационном бизнесе, к объединению с другими организациями через приобретение или другие формы кооперации или усиления контроля над деятельностью организаций смежных отраслей.

Постепенно исчезают границы между различными видами информационной деятельности. Например, организация, которая производила информационные продукты предоставляла услуги, связанные с обработкой данных средствами вычислительной техники, может перейти к предоставлению услуг связи, доступа к базам данных, технического обслуживания компьютеров или к другим услугам, которые непосредственно могут быть не связаны с компьютерами. Существуют прогнозы, по постепенной "оккупации" смежных видов деятельности и проникновения в другие сферы жизнедеятельности.

С развитием информационных и коммуникационных технологий информационный бизнес становится все более интегрированным во все сферы деятельности человека, науку, производство, социальную сферу. Заметным становится тенденция ликвидации посреднических звеньев между продавцом и покупателем, которая ведет к уменьшению числа занятых в сфере услуг, в том числе, в информационном бизнесе. Потребитель становится непосредственным участником информационного производственного процесса и этим меняет как свои функциональные обязанности и возможности, так и функции и возможности информационного бизнеса. Поэтому он может непосредственно определять направления развития и совершенствования деятельности информационной организации и ее продукции.

Другим аспектом интеграции потребителя в технологический процесс сбора и обработки информации является повышение требований к уровню его информационной культуры, в частности компьютерной грамотности как ее составляющей. По развитию экономики и общества в целом, вложения вэтом средств является чрезвычайно эффективным.

Компьютерная грамотность, как и грамотность вообще не имеет тесной связи с конкретной сферой деятельности. Человек, меняя сферу деятельности или предметной области, остается способной к использованию своей компьютерной грамотности. Следовательно, уровень потребления ИПП зависит от уровня компетентности потребителя, его обучение должно быть обязательным элементом хозяйственной деятельности успешной информационной организации.

Информационный бизнес - очень высокоинтеллектуальный вид деятельности, постоянно требует повышения уровня знаний не только специалистов по наук, но и конечного пользователя. Отсюда следует, что для привлечения все большего количества потребителей информационная организация должна не только организовать обучение пользователей эффективному использованию ИПП, но и работать над проблемой конкурентоспособности своих товаров и услуг в направлении улучшения интерфейса с пользователем и уменьшения требований к уровню его компьютерной компетенции. Указанное не касается информационной компетентности ответственных работников, которая требует повышения уровня их осведомленности о том, какая информация необходима для принятия решения, где ее можно взять и как использовать.

Для информационного бизнеса типичной является ситуация "некомпетентности" пользователя при выборе продукта, поскольку необходимо профессиональное ориентирование в широкой номенклатуре изделий. Итак, потребительский спрос на рынке в значительной степени зависит от неэкономических факторов, которые, в свою очередь, уменьшают влияние индивидуального спроса на "маргинальную" (наибольшую) стоимость продукта, отсюда - "классическая" модель конкуренции в этом случае полностью неприемлема.

Особенность информационного бизнеса заключается еще и в том, что потребителя интересуют только те ИПП, которые непосредственно касаются его деятельности. Нет ни одного потребителя, которому необходимо было бы знать о все базы данных (знаний). Наибольшую ценность имеет не общая информация по какой-то проблемы, а узкоспециализированные сведения, необходимые для принятия конкретного решения. Ценной будет информация, на основе которой можно сделать вывод "да" или "нет" по любому вопросу.

Задача информационного бизнеса заключается в предоставлении потребителю именно релевантной информации, для чего информационная организация должна в совершенстве знать его информационные потребности и обеспечивать необходимое качество предоставляемых ИПП. Кроме того, она должна заботиться об источниках получения информации, необходимой для создания соответствующих ИПП, которые могут удовлетворить потребности конкретного потребителя. Задача заключается в поиске надежных поставщиков, необходимых исходных данных и в приобретении только таких товаров, которые смогут удовлетворить специфические запросы потребителей.

Следующая особенность заключается в том, что информационные организации отдают предпочтение созданию собственных ИПП (это не касается стратегических ИПП - программных и технических средств), не прибегая к услугам других организаций, с целью обеспечения большего контроля за их качеством, так как качество продукции является главным активом любой -Какого предприятия.

Информационный бизнес, как и любое машинное производство, характеризуется тем, что рост производительности труда и объемов производимой продукции (информационных продуктов и услуг) в значительной мере зависит от технико-технологического потенциала, чем от умений, физиологических возможностей и мастерства работников, как это имеет место в ручном и ремесленном производстве.

Для информационного бизнеса характерна преимущественно контрактная форма заключения договора и поддержки близких к неформальных отношений со своими потребителями. Это способствует надежным связям, приближает производителя к потребителю и позволяет быстро реагировать на его новые запросы и возможности.

К особенностям хозяйствования в условиях рыночной экономики следует отнести тот факт, что экономическая информация в основном порождается самим рынком и потоки информации во внешней среде имеют горизонтальное направление. Происходит обмен информацией между субъектами рынка: производителями и потребителями, поставщиками и получателями, банками и предпринимателями, информационными организациями и пользователями.

Информация, которая движется во внешней среде в вертикальном направлении, имеет в основном политико-правовой характер - поток сверху вниз - ("нисходящий поток") или же является продуктом деятельности предприятий, то есть обязательно в любой экономической системе предприятия взаимодействуют с государственными структурами (например, Госкомстатом, банками, налоговыми администрациями и т.п.) - поток снизу вверх ("восходящий поток").

Вышеперечисленные особенности информационного бизнеса и их шаги по их учета сведено в таблицу 1.7.

Таблица 1.7.

Особенности информационного бизнеса и их учета

За последние десятилетия существенно возросла зависимость бизнес-процессов предприятий от информационных технологий во всех сферах экономической деятельности. Сегодня уже нет предприятий, где в той или иной степени не применялись бы информационные технологии. В тоже время, к сожалению далеко не все собственники и ТОП-менеджеры обращают внимание на эффективность и рациональность применения информационных технологий в бизнесе.

Опираясь на наиболее известные методики управления ИТ-сервисами (ITIL, MOF, Cobit) можно выделить следующие этапы, следуя которым достаточно просто определить необходимость внедрения той или иной технологии, а так же общую эффективность информационных технологий в целом.

Рисунок 2 - Взаимодействие между государством и бизнесом

В основу любой из современных методик управления ИТ-сервисами заложен следующий основополагающий принцип: требования к информационным технологиям предъявляет бизнес.

В промышленности системы моделирования позволяют обходиться без дорогостоящих испытаний, сокращают время создания продукции. Системы автоматизированного проектирования ускоряют проектирование сложной продукции, делают возможным более тесное использование потенциала рабочих групп. Система электронной передачи данных позволяет более эффективно управлять предприятием, вести быструю переписку между партнёрами, позволяет создавать рабочие группы внутри корпорации, не объединённые территориально, и даже за счет разницы часовых поясов расширить время работы над проектами.

В банковской системе возникают новые платежные системы, карточные системы, электронные кошельки, электронные клиринговые системы на основе достижений ИТ. Первоначально карточки использовали принцип магнитной ленты, в дальнейшем удалось создать микросхемы, Обладающие миниатюрностью, большими возможностями и лучшей защитой.

По отношению к России можно сказать следующее. Хороший (устойчивый) банк должен работать с клиентами по комплексу сервиса, лучшая форма работы - это перманентный доступ пользователя к его счету, который обеспечивает пластиковая карточка. Однако для этого требуется большие вложения, поэтому банки вынуждены объединяться в различные платежные союзы.

Для обслуживания мелких платежей применяются чиповые (smart) карты, периодически "подзаряжаемые" владельцем. Они не требуют при покупках авторизации, и более защищены по сравнению с обычными магнитными карточками.

Новые ИТ позволяют расширить сферу услуг, ускорить платежи, удешевить стоимость денежного оборота.

Несмотря на сложности в состоянии надежности и безопасности Internet, уже возникла спецификация Open Financial Connectivity (OFS), регламентирующая финансовые транзакции в сети Internet и торговая система Merchant Server от Microsoft.

Индустрия развлечений активно разнообразнейшим образом использует достижения информационных технологий. Это и разработка новых компьютерных игр, новых аттракционов, использование ИТ в кино- и видеопроизводстве.

Следующей тенденцией развития ИТ является способность к взаимодействию между всеми физическими и логическими элементами системы. Один из важнейших факторов для обеспечения совместимости взаимодействия-появление новых стандартов на программные и аппаратные средства, дисплеи, базы данных и сети, что повлекло за собой процессы стандартизации.

Новые технологии являются главной движущей силой в дополнение к существующим силам мирового рынка. Всего несколько ключевых компонентов-микропроцессоры, локальные сети, робототехника, специализированные АРМ, датчики, программируемые контроллеры-превратили в реальность концепцию автоматизированного предприятия. Однако в настоящее время технология может являться и сдерживающим фактором: отсутствие способности к взаимодействию средств автоматизации делает нерациональной ее реализацию. Это обусловлено взрывным расширением ИТ, в результате чего стандартизация продуктов не успевает за техническими стандартами. С другой стороны, в результате более активной маркетинговой деятельности и успехов в распространении ИП, захвате большой рыночной доли какой-либо компанией, её продукт становится стандартом для всех остальных. В качестве примера можно привести персональные компьютеры фирмы IBM, операционные системы корпорации Microsoft, локальная сеть Novell, стандарты бытовой видеозаписи VHS фирмы JVC, Video-8 фирмы Sony.

Поставщикам информационных технологий следует оценить те индивидуальные сдвиги, которые произошли в интересах их клиентов. Производство более не будет определяться назначением конечного продукта, а скорее сочетанием производственных и рыночных характеристик, например большим объемом требующихся фасонных изделий из пластика или заказами на продукцию порошковой металлургии. В современном мире удовлетворение потребностей заказчиков определяет производственную деятельность фирм.

Способность к взаимодействию как концепция столь же привлекательна, сколь трудна в реализации. Трудности связаны одновременно с проблемами технологии и конкуренции. Технологические усилия сосредоточены на технических показателях, которые определяются на базе стандартов. Следовательно, наличие стандартов является залогом достижения взаимодействия. Как указывалось выше, скорость появления новых информационных разработок выше, нежели стандартизация информационных продуктов. Но в последнее время в связи с укрупнением предприятий и увеличивающимся опытом по интеграции различных платформ ИП, стандартизация деятельности различных производителей проводится уже на этапе разработки и создания ИП.

Еще одна сложность текущего момента состоит в том, что развитие ИТ в значительной степени определяет процессы интеграции систем и создания стандартов. Это может в значительной мере отодвинуть сроки реализации тех преимуществ, которые предоставляют новейшие технологии. Например, выполнение программы создания компьютеров пятого поколения, финансируемой японскими фирмами, сдерживается тем, что новая архитектура программного обеспечения пока не сочетается с существующими центрами искусственного интеллекта, новые протоколы не могут быть использованы в старых системах связи, а новые машинные языки не подходят для старых систем и т.д.