После открытия автосервиса встает вопрос его раскрутки, чтобы привлечь максимальное число клиентов в минимальные сроки. Игнорирование простых вещей и непонимания важности поставленной цели приводит к месяцам убыточной работы автосервиса. Сегодня выставлено на продаже огромное число автосервисов, которым не удалось выйти на запланированный уровень доходности из-за низкой посещаемости. Если нет желания оказаться на месте бывших коллег, то следует внимательно изучить рекомендации опытных маркетологов и начать применять их на практике.
При открытии любого бизнеса предприниматель встречает множество трудностей. Иногда ему нет времени и сил думать о раскрутке автосервиса. Однако эффективная маркетинговая стратегия поможет быстро окупиться. Важно понимать, что привлекать клиентов следует в любое коммерческое заведение. В любом случае, четкий план действий не будет лишним. Если опыт подобного планирования отсутствует, то стоит обратиться к специалистам.
Перед раскруткой автосервиса необходимо рассмотреть вопросы, которые связаны с предварительной подготовкой. Вложенные в рекламу средства должны не только полностью окупиться, но и принести косвенную прибыль. Ориентир должен быть на целевую аудиторию, привлекательность и красота в этом деле имеют второстепенную роль. Хорошая реклама откроет новые каналы, которые помогут в дальнейшем продвижении.
Многие относят маркетинг к творческому занятию. В действительности все намного серьезнее. Он является прикладной задачей с множеством расчетов и составления схем.
Как рекламировать
- наружная;
- в соцсетях;
- сетевой маркетинг;
- пресса;
- контекстная реклама;
- продвижение на ТВ и радио;
- для бизнес-партнеров.
Перед выбором какого-либо способа необходимо понять, что раскрутка автосервиса должна быть комплексной и требует определенных усилий. Важно проанализировать точно предложения и спрос на каждый вид услуг. Лучше проделать это еще на этапе планирования.
Для продвижения автосервиса с минимальными затратами необходимо познакомиться с маркетинговыми стратегиями. Главная цель рекламы: заставить выполнять определенные действия каждого увидевшего рекламу человека. Например, он должен позвонить по указанному номеру или посетить автосервис. Необходимо точно представлять, что требуется от клиента. Как же убедить человека в том, что ему необходим рекламированный продукт?
В первую очередь учитывают:
- Клиент должен пожелать починить или модернизировать автомобиль.
- Должна быть ориентация на целевую аудиторию, которая имеет финансовые средства для оплаты услуг автосервиса.
- Желание позвонить или поехать должно появиться во время просмотра рекламы.
Ответить на поставленный выше вопрос проблематично. Если у автовладельца нет проблем с авто, то он не интересуется рекламой по ремонту транспорта. Человек просматривает предложения только после возникновения поломки. Его интересует контент с информацией по ремонту определенных составляющих - шины, двигателя, стекла и др. Таким образом, в рекламном предложении должно быть подробное описание выполняемых услуг.
При отсутствии потребности в ремонте на предложение не обращают внимание. Соответственно, важно использовать в качестве ориентира фактор срочности.
Хитрости рекламы
Рассмотрим пример, в котором потенциальный клиент производил замену масла 6 месяцев назад. Наступило время повторной замены. Однако многие предпочитают откладывать все на лучшее время. Понимание этой психологической особенности человека поможет продвинуть бизнес. Чтобы побудить клиента поменять масла своевременно, необходимо объяснить причины для этого и негативные последствия игнорирования правил ухода за авто. Ряд маркетологов описывают в рекламе то, от чего отказывается клиент при пренебрежении предложения.
Для повышения выгоды можно использовать дедлайн на акцию - замену масла. Необходимо сообщить водителям, что операцию проводит опытный специалист в минимальные сроки.
Более сложно получить признание клиентов, если бизнес запущен недавно или имеет какие-либо ограничения. Например, прием клиентов ведется в гараже. Человек всегда стремился к комфорту и наиболее выгодным ресурсам. Если нет возможности обеспечить комфорт, то ставку необходимо делать на доступность - менять масло на 50 рублей дешевле, чем конкуренты. При добавлении срочности эффективность предложения будет высокой.
Расширение целевой аудитории
После первых положительных результатов маркетинговой стратегии можно рассматривать расширение предложения. Например, сегодня востребована мойка кузова. Это связано с тем, что мыть машину приходится каждому владельцу. Техническое состояние при этом не важно.
Клиентов всегда заманит «взятка». Они должны чувствовать, что сотрудничество с автосервисом будет прибыльно. Работать по указанному принципу легко. В первую очередь определяют размер «взятки». Она должна быть основана на сумме, которую готовы заплатить за нового клиента. Размер может оказаться иногда нерациональным. Одни согласны отдать 100 у.е., а другие - 1000 у.е. Вклад должен быть сопоставим с размером возможной прибыли. Если реклама может обеспечить достаточный приток клиентов, то можно выделить на нее весомую сумму. Аналогичная ситуация с партнерскими программами и скидочными предложениями. В будущем затраты на рекламу уже не будут значительной статьей расходов, так как начинает играть другой фактор - автосервис уже будет известен.
После расчетов допустимых затрат на рекламу можно переходить к Интернету. На сегодняшний день этот способ продвижения показывает хорошие результаты, если работают профессионалы. При максимальных затратах на привлечение каждого клиента в 100 рублей целесообразно предлагать услуги аналогичной стоимости. Например, можно заплатить мойщику 50 рублей за бесплатную очистку окон клиента. Если она не принесет желаемого дохода, то это останется бонусом. При замене автозапчастей целесообразно дополнительной услугой предложить майку или смежную услугу.
Секреты экономии на рекламе
Чтобы избежать повторных вложений в рекламу необходимо придерживаться определенных правил. В первую очередь следует учесть до копейки размер потенциальной прибыли от рекламного предложения. Если на этапе планирования возникают сомнения по поводу рациональности инвестирования, то лучше воздержаться от него. Эффективность рекламного предложения должна отслеживаться с первых дней запуска проекта.
Если определить результативность и доходность рекламы, то не стоит ее применять. Скорее будут убытки, которые с первого взгляда не определить. Однако в будущем возникнет дополнительная статья расходов.
Определение эффективности маркетинговой стратегии подразумевает, что сотрудники будут регулярно интересоваться, как клиент узнал об автосервисе. Это позволит узнать уровень оправданности инвестиций. Дополнительно следует анализировать посещаемость сайта при его наличии. Не стоит полностью полагаться на клиентские отзывы, так как они могут содержать дезинформацию - люди часто отвечают на неинтересные вопросы, не задумываясь.
Работа с рекламными каналами
Если требуется определить эффективность рекламного канала, то предложения лучше дополнять контактами. Это поможет узнать результативность выполняемых действий. Например, в печатной рекламе рекомендуют использовать номера, а в сети - специальные утилиты, позволяющие определить посещаемость.
Методы контроля эффективности:
- употребление кодовых фраз;
- отдельные ресурсы;
- добавление контактов;
- использование отрезных купонов;
- применение цветных меток.
Основной задачей будет выяснение численности клиентов, пришедших с этого канала рекламы. Если это объявление в газете, то задействуют определенный отклик. Подобные меры позволяют определить окупаемость рекламных инвестиций.
Реклама в Интернете
Ранее для рекламы автосервисов Интернет использовался редко. Сегодня все в корне изменилось. Интернет оказался популярным рекламным средством и привлекает многих предпринимателей. Если требуется раскрутить бизнес и повысить доходность, то необходимо воспользоваться услугами профессионалов.
Начинать продвижение следует с оптимизации. Имеющийся сайт должен быть адаптирован под наиболее популярные запросы. Это позволит оказаться в ТОП-10 поисковых систем. Только специалист найдет и исправит внутренние ошибки, оптимизирует контент и разместит внешние ссылки. Обязательно требуется зарегистрировать сайт в определенных каталогах. Если сайт «молодой», то оптимизация займет более полугода. В будущем будет важно поддерживать занятые позиции, чтобы выдержать конкуренцию.
Для повышения потока клиентов в длительной перспективе необходимо вложить определенные средства. Не стоит ожидать мгновенно результата, так как многое зависит от индивидуальных особенностей:
- Территориальный признак. Наиболее весомый признак, по которому происходит поиск автосервиса. Нет смысла гнать машину за сотню километров, чтобы поменять масло. Географическое положение станет определяющим фактором.
- Ценовая политика . Если нет желания работать в низком ценовом диапазоне, то нет смысла работать над запросом «недорого». При переходе по подобным запросам пользователь в первую очередь изучает стоимость услуг.
Работа с прессой
Реклама в прессе - классический маркетинговый метод привлечения клиентов. Как правило, что небольшие объявления с акцентом на название автосервиса. Обязательно указывают контактную информацию. В этом сфере главное - привлекательное название. Эффективность рекламы зависит от тиража, бренда и места распространения печатного издания. Основной недостаток - высокая стоимость рекламных объявлений. Популярные издания высоко ценят свои услуги, что не всегда доступно при ограниченном бюджете.
Печатная реклама
Многие небольшие автосервисы прибегают к печатной рекламе: проспекты, каталоги, листовки, буклеты. Это наиболее распространенный метод. Его преимущества:
- информация легко воспринимается;
- быстро изготавливается;
- приемлемая стоимость;
- хороший результат.
Внешняя реклама
В трудные времена автосервисам помогает наружная реклама. Она работает достаточно давно, но претерпела некоторые изменения.
- рекламные плакаты;
- световые короба;
- рекламные щиты;
- вывески;
- настенные панно.
Для автосервиса лучше подойдет рекламный щит у оживленной трассы. Как упоминалось ранее, он должен быть недалеко от автосервиса. Не стоит жалеть денег на услуги маркетингового агентства. Наружная реклама должна быть информативной и привлекать внимание водителей. Чем меньше скоростной режим на участке, тем лучше результат.
Нестандартные способы
Перед началом продвижения стоит учитывать важные особенности автосервиса. Необходимо стремиться предоставить посетителям максимум комфорта и уюта. Можно на его территории открыть маленькое кафе, где можно попить чая или перекусить бутербродом.
Еще одним преимуществом может быть быстрое обслуживание и доступная стоимость, возможность «выездного ремонта». Это будет дополнительной рекламой основного вида деятельности. Различные акции и бонусы повысят лояльность клиентов. Например, можно организовывать «дни бесплатной диагностики».
Особое внимание можно уделить имиджевой компании:
- спонсорская помощь;
- специализированные выставки;
- сувенирная продукция.
Любые нестандартные методы повысят узнаваемость и доходность. Можно разместить рекламу на автомобилях. Это могут быть личные авто сотрудников или автопарк других машин. Информация наносится на специальную пленку, которой обклеивают машины или мотоциклы.
Удержание клиентов
Быстрое обслуживание и высококачественный сервис станут важными факторами правильной работы сарафанного радио. Это важно для небольших населенных пунктов. Если посетитель остался недоволен, то стоит устранить допущенную ошибку.
Повысить лояльность помогут:
- скидки;
- бесплатное предоставления ряда услуг;
- разобраться в ситуации и устранить проблему.
Необходимо предусмотреть скидки постоянным клиентам. Постоянно требуется контролировать вежливость персонала. Необходимо хорошо организовать коллектив. Клиентов можно периодически оповещать о различных акциях, напоминая про себя.
Скидочные карты лучше ввести в первых дней работы. Она может быть накопительной или иметь фиксированный процент скидки.
Пытаясь быстро раскрутить автосервис с привлечением большого потока клиентов, многие предприниматели допускают грубые ошибки, ориентируясь на новых потребителей. Важно не только расширить базу, но и работать над условиями сотрудничества с уже имеющимися.
Что является главными ценностями любого бизнеса, специализирующегося на предоставлении услуг населению? Конечно же, клиенты и их доверие. Однако привлечь первых бывает порой нелегко, а завоевать второе – и того сложнее. Ведь чтобы случайный человек захотел заглянуть именно в этот автосервис, а затем еще и стать его постоянным посетителем, нужно очень постараться. Успешность мероприятий по «заманиванию» и удержанию владельцев транспортных средств зависит от множества факторов. Рассмотрим их более подробно и приведем развернутый ответ на вопрос, как привлечь клиентов в автосервис.
Реклама
Начнем, пожалуй, с наружных средств привлечения новых клиентов. Речь идет о ярких вывесках и указателях, особо полезных для автомобилистов, ищущих сервис «с улицы». Информационные носители должны содержать сведения о предоставляемых услугах и месте расположения станции ТО. Один из указателей со стрелкой стоит разместить вдоль дороги, второй – чуть ближе к месту назначения. Когда посетитель практически подъедет к сервису, его внимание должна привлечь броская вывеска с названием предприятия. Наружная реклама в данном случае является скорее необходимостью, нежели маркетинговым инструментом. С ее помощью обозначается место нахождения сервиса для новых посетителей.
Что же касается печатных СМИ, то вопрос об их пользе в плане привлечения клиентов постоянно подвергается дискуссиям. Может ли автосервис получать выгоду от размещения объявлений в газетах и журналах? Ответ будет однозначно положительный. Нужно лишь выбрать правильные печатные издания. Вполне очевидно, что информация об автосервисе, мелькающая на страницах глянцевых журналов, едва ли привлечет чье-то внимание. То же самое можно сказать о газетах с частными объявлениями по продаже или покупке машин. Куда лучше сделать ставку на недорогие или бесплатные специализированные журналы со статьями на автомобильную тематику. Однако прежде чем принимать решение о публикации рекламы, необходимо узнать тираж и способы распространения издания. Как показывает практика, наибольшей отдачей обладают бесплатные журналы, предлагаемые клиентам на автозаправочных станциях.
В продолжение ответа на вопрос, как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов, стоит упомянуть и об интернет-источниках. На сегодняшний день собственный сайт является обязательной частью формирования имиджа любой компании. Чтобы сделать ресурс более востребованным, придется проявить немного изобретательности. К примеру, можно предложить посетителям сайта создать личный онлайн-кабинет с персональным календарем на ТО. Наличие электронной записи на посещение конкретного мастера станет дополнительным плюсом. Также следует помнить о том, что пользователь Сети попадает на ту или иную страницу либо посредством поисковых запросов, либо через интернет-рекламу и внешние ссылки. Поэтому если сайт находится в рейтинге слишком низко, необходимо помочь потенциальным клиентам в его обнаружении. Также неплохие результаты дает и электронная рассылка. Однако действенна она будет лишь при наличии актуальной базы предполагаемой целевой аудитории.
Нельзя обойти вниманием и такие рекламные средства, как радио и телевидение. Однако в случае с автосервисом они малоэффективны в связи со специфической направленностью бизнеса. Кроме того, данные каналы продвижения услуг требуют немало затрат, зачастую попросту не оправдывающих себя. Гораздо уместнее сделать акцент на старое доброе сарафанное радио, которое работает практически бесперебойно. Ведь прежде чем обращаться в тот или иной автосервис, мы сначала с пристрастием «допрашиваем» всех своих знакомых, после чего определяемся с выбором. Таким образом, довольный клиент приводит с собой еще несколько новых посетителей, заинтересованных в качественном сервисе. Основные инструменты сарафанного радио нашли свое отражение в видеоматериале:
Нишевание и специализация
Несмотря на активную рекламную политику, основным источником клиентов для большинства сервисов остается ближайшая автомагистраль. Причем владельцу предприятия абсолютно неважно, кто заглянет «на огонек», ведь мастера готовы взяться за любую работу. Именно поэтому серьезную конкуренцию сервисным станциям составляют подпольные гаражные точки ремонта. И те и другие выполняют одинаковую функцию, но во втором случае можно существенно сэкономить на оплате услуг. Ведь владелец «гаражки» работает неофициально и исключительно на себя, чего не скажешь о зарегистрированных предприятиях. Когда все усилия владельца сервиса направлены на решение технических и организационных задач, у него попросту не остается времени на «отбор» клиентов. Львиная доля хозяев СТО существует по принципу «починим то, что приедет». В этом-то и кроется их основная ошибка.
Быть как все – значит довольствоваться малым. Стоит попытаться подняться над бизнесом, чтобы осознать все перспективы подобного шага. Так, нишевание по определенной марке машины дает хозяевам автосервиса множество ощутимых преимуществ. Среди них:
Автоматическое отделение от конкурентов
Акцентируя внимание на конкретной марке, предприятие не только выделяет себя среди подобных, но и получает гораздо больше доверия со стороны потенциальных клиентов. Ведь владелец автомобиля разумно полагает, что специализированный сервис позаботится о его машине куда лучше, нежели универсальный. А доверие, как известно, является важнейшим фактором привлечения клиентов.
Возможность повышения цен
Узкие специалисты, по сравнению с широкопрофильными, всегда остаются на вес золота. И найти профессионала в определенной нише куда сложнее, чем «мастера на все руки». Поэтому клиент готов платить более высокую цену за починку своего авто в специализированном сервисе.
Простота привлечения новых посетителей
Правильная рекламная политика с ориентацией на конкретного клиента непременно принесет свои плоды. Завидев в газете призыв «Внимание владельцам автомобилей Nissan!», человек встрепенется и подумает: «Это для меня». Чем точнее будет сформулирован рекламный посыл, тем больше мишеней он поразит.
Отсутствие проблем с автозапчастями
Специализация на определенной марке машин упрощает процедуру поиска надежного поставщика деталей. А при наличии собственного склада количество необходимых комплектующих существенно сократится.
Повышение качества обслуживания
Если мастер концентрируется на автомобилях конкретной марки, ему требуется намного меньше времени на изучение технических руководств по ней. Он быстро становится асом своего дела, способным с первого взгляда определить причину неисправности и так же оперативно устранить ее. Соответственно, качество и скорость работы значительно повышаются, а спрос на услуги растет.
Отсутствие текучки кадров
Не секрет, что в многопрофильные предприятия обычно требуются «мастера на все руки», способные починить любой автомобиль. Тогда как в узконаправленных сервисах требования намного ниже, а значит, найти подходящего работника не составляет больших проблем. Можно без особых опасений трудоустроить выпускника автомобильного техникума и в кратчайшие сроки обучить его всем премудростям, связанным с обслуживанием конкретной марки машин.
Говоря о минусах специализации, стоит выделить невозможность привлечения клиентов «с улицы». Ведь вероятность того, что мимо будет проезжать автомобиль нужной марки и его хозяин решит заглянуть именно в этот сервис, не слишком велика. Таким образом, возникает потребность проведения грамотной рекламной политики, требующей определенных вложений.
Во-вторых, концепция нишевания по маркам не подходит для маленьких городов, где процент машин конкретного вида сложно назвать высоким. В данном случае стоит попробовать выбрать другое направление специализации. Это может быть ремонт дизелей или японских марок авто. Некоторые сервисы делают ставку на различные части машин, будь то АКПП или подвеска, другие занимаются обслуживанием прицепов, третьи – подготовкой транспортных средств к охоте, четвертые позиционируют себя как станции ТО исключительно для женщин. Выбор ниш очень велик, и вне зависимости от масштаба города подобрать подходящий вариант будет несложно. К слову сказать, зачастую именно внедрение специализации помогает привлечь корпоративных клиентов в автосервис.
Предложение дополнительных товаров и услуг
Вполне очевидно, что успешный сервис должен быть многофункциональным. То есть способным удовлетворять максимальное количество потребностей клиента, экономя таким образом его время и деньги. Однако расширение перечня услуг подразумевает под собой приобретение дополнительного оборудования, обучение персонала работе с ним, увеличение штата мастеров и т. д. Все это требует от владельца СТО серьезных затрат, осуществлять которые готов далеко не каждый. Покупка оборудования зачастую рассматривается не с позиции выгодного инвестирования, а как расходы из собственного кармана. Причиной этому становится неуверенность в скорой окупаемости вложений.
Внедряя новую услугу, владелец автосервиса должен четко понимать, как, кому и в каких количествах ее продавать. Недостаточно просто внести новый пункт в прайс-лист предприятия, необходимо красочно продемонстрировать клиенту выгоду от приобретения ноу-хау. Приведем простой пример. Каждый автомобилист не понаслышке знаком с услугой замены резины. Про сезонное хранение колес сегодня также знают многие. Однако большинство людей предпочитают складировать покрышки на балконе, в гараже или дачном сарае. Если же убедительно рассказать клиентам о последствиях столь опрометчивого шага и предложить им более заманчивую альтернативу, некоторые из них с готовностью отдадут свои колеса на хранение в СТО. Таким образом, чтобы успешно зарабатывать на дополнительных услугах, необходимо доносить до клиентов их суть и наглядно демонстрировать выгоду от покупки.
Кроме того, широкий спектр различных предложений важен не только с позиции увеличения прибыли, он также выступает для предприятия серьезным конкурентным преимуществом. Ведь, как показывает практика, новые клиенты появляются в автосервисе внезапно. И чем обширнее список предоставляемых услуг, тем выше вероятность, что проблема посетителя окажется в компетенции предприятия. Очевидно, что выбор дополнительных опций необходимо осуществлять, исходя из их востребованности, размера вложений в оборудование и суммы предполагаемой прибыли. Отсюда можно сделать вывод и о сроках окупаемости. Из списка полезных для клиентов дополнительных услуг можно выделить:
- аэрографию;
- подогрев сидений;
- накачку шин азотом;
- установку мониторов в салон;
- стекольные работы;
- обслуживание кондиционеров;
- шумоизоляцию;
- бронирование фар и т. д.
Нелишним будет также разработать несколько пакетных предложений по привлекательной цене. Это может быть подготовка автомобиля к зиме, включающая в себя такие операции, как замена масла, свечей, охлаждающей и тормозной жидкостей, диагностика подвески и аккумулятора, регулировка фар, чистка катушки зажигания и т. д. Выгода клиента заключается в том, что при приобретении пакета услуг он платит меньшую сумму, чем при покупке их по отдельности. Так, к примеру, подготовка автомобиля к продаже, дальней поездке или летней жаре, равно как и «расконсервация» машины после зимы подразумевает под собой целый ряд различных работ. Их также можно объединить в пакеты и продавать совокупным комплектом. Подобные предложения непременно вызовут интерес у автолюбителей.
Как раскрутить автосервис – интересует только тех предпринимателей, кто смотрит в будущее и заботится о своём бизнесе. Сегодня весь бизнес в интернете и даже маленькие фирмы или даже частные мастера имеют свои сайты, у кого нет даже такой возможности, то они регистрируются в различных справочниках, открывают группы в социальных сетях. Но такой подход малоэффективен, если вы занимаетесь ремонтом автомобилей и ещё дополнительно продаете запчасти – то вам следовало бы обзавестись интернет-магазином с хорошим функционалом.
Но у нас стоит вопрос Для этого мы в нашей статье выделим несколько основных моментов и обязательных мероприятий, которые помогут вам иметь постоянный приток новых клиентов. Опираясь на собственный опыт по раскрутке магазинов автозапчастей и автосервисов, мы можем выделить два главных собственных правила, которые приведены ниже.
Как раскрутить автосервис – правило № 1
Материальная база, человеческие ресурсы.
Если вы, допустим, занимаетесь ремонтом Nissan вам нужно предоставлять полный спектр услуг только в данной области, стать лучшими в своей специализации. Для этого необходимо иметь нужные инструменты, нужных мастеров, т.е. полностью подготовитьматериальную базу и человеческие ресурсы. Возможно, вы – универсальный автосервис и беретесь за все подряд, такое чаще всего происходит. Но далеко не всегда, клиенты остаются довольными от таких автосервисов, во-первых, ремонт автомобиля, может затянуться на долгие недели, во-вторых, качество обслуживания оставляет желать лучшего.
Итак, правило – будьте специалистами в своей области, не распыляйтесь, найдите нишу на рынке обслуживания автомобиля, не размывайте свой автосервис на все марки автомобилей.
Географическое положение и внутреннее пространство автосервиса.
Очень важно, когда вы собираетесь открывать автосервис определиться с местом, потому что от того, как удобно и быстро к вам можно доехать – зависит ваша прибыль. Иначе будет трудно – раскрутить автосервис . Вы когда-нибудь задумывались, почему у официальных дилеров, взять хотя бы Volkswagen или Ford всегда очереди. Да, многие жалуются у них, мол, дорогое обслуживание, но клиентов у них от этого меньше не становится. Да, потому что у них элементарно приятно находиться: здесь к тебе относятся с уважением, улыбаются и помогают; все опрятно одеты; есть комнаты ожидания; здесь можно проследить за ходом ремонта через специальные мониторы; а также такие автоцентры удобно расположены, здания современные, а интерьер внутри окутывает высоким сервисом и комфортом.
Итак, правило – если вы только начинаете, найдите бокс в центре, куда можно добраться без пробок, хотя бы покрасьте стены внутри в белый цвет, оденьте ваших мастеров в фирменную спецодежду, организуйте комнату досуга для ваших клиентов.
Автоматизация автосервиса.
Здесь подразумевается использование информационных технологий, специальных программ по автоматизиции бизнеса, а также сайта интернет-магазина. Раскрутить автосервис – сегодня можно только через интернет. Откажитесь от тетрадей, блокнотов и Exel.
Никакой компьютер не вместит столько информации, а покупать сервер, тратить немалые суммы на его обслуживание – не всем предпринимателям по карману. И тут на помощь приходят «облачные технологии», которые, кстати, реализованы в нашей программе. (ССЫЛКА НА СТРАНИЦУ). Здесь вы можете хранить неограниченные объемы информации, неограниченное время.
В любом бизнесе бывают подъемы и спады, так вот если вдруг поток клиентов сокращается, что несет убытки – вы открываете свой сундук с номерами ваших клиентов и делаете массовую рассылку, что, кстати, тоже реализовано в нашей программе. Но злоупотреблять таким не стоит, проще установить с клиентом доверительные отношения и сделать так, чтобы он всегда приезжал в ваш автосервис.
Как раскрутить автосервис – правило № 2
Основные моменты по раскрутке автосервиса и привлечению клиентов:
Умный маркетинг.
Существует большое количество определений слова маркетинг. Говоря простым языком, маркетинг – это способы привлечения и удержания клиентов. Как раскрутить автосервис, и не потерять хватку. Три наших пункта обязательных мероприятий – это ваша база. Привлекать клиентов должны ваши клиенты, чтобы слухи о вашем автосервисе передавались из уст в уста, это называется репутация и нарабатывать ее нужно качеством оказываемых услуг.
Он-лайн реклама и интернет.
В случае если у вас есть сайт, то вы можете воспользоваться сервисами контекстной рекламы от Яндекс-Директ и Google, раскрутить автосервис
, так гораздо проще. Если же у вас нет сайта, то скоро вас вытеснять ваши конкуренты, у которых имеется не только страница в интернете, но также такие сервисы как предварительная запись на услуги. Кстати с нашей программой вы можете подключить опцию интернет-магазин, чтобы ваши клиенты записывались к вам на услуги – и вы получите функциональный сайт с высокой конверсией
.(ССЫЛКА НА СТРАНИЦУ) Важно, чтобы ваш сайт проиндексировали поисковики, для этого необходимо зарегистрировать сайт в тематических справочниках типа Дубль Гис и т.д. Не помешает также создать группы в социальных сетях, где нужно обязательно указывать ссылку на ваш сайт.
Офф-лайн реклама.
В некоторых источниках советуют подавать объявления в бесплатные газеты, объявления в которых естественно стоят денег. Сомнительная затея. Ответьте себе на вопрос, как часто лично Вы сами обращаетесь к подобным источникам. Как правило, бесплатные газеты с объявления это несколько страниц, где не всегда читаемым шрифтом напечатано куча объявлений и нет даже пустого квадратного сантиметра. Так что задумайтесь, стоит ли тратить время и деньги, хоть и небольшие на подобную рекламу. Эффективный способ по раскрутке автосервиса – это раздача собственной печатной продукции: визитки в ГИБДД (куда автовладельцы обращаются после ДТП), раздача купонов со скидками в пробках (в пробках вся ваша целевая аудитория).
Хорошая рекламная кампания, способная привлечь в автосервис новых клиентов, требует профессионального подхода и стоит дорого. Но если приходится действовать в условиях ограниченного бюджета, то можно попробовать обойтись и своими силами, сократив хотя бы на оплату услуг рекламного агентства. При этом важно учитывать специфику бизнеса и знать, какие средства и приемы будут эффективными, а какие не принесут пользы. О том, какой должна быть реклама СТО и где лучше ее размещать, будет рассказано в этом материале.
Какая реклама подойдет для СТО?
Способов привлечения клиентов в СТО много, и какой из них выбрать, зависит от того, в каком населенном пункте работает автосервис, какие услуги оказывает, на кого они рассчитаны и т. д. Так, если в непосредственной близости к месту расположения фирмы проходят федеральные дороги и сервис ориентирован на проезжающих мимо автомобилистов, дальнобойщиков, то эффективной будет наружная реклама: баннеры, растяжки, вывески, штендеры, световые короба. Если же СТО находится в городской черте и его услуги направлены на местных жителей, то хороший результат может дать реклама на радио и в интернете.
Визитки и буклеты , отпечатанные в типографии, содержащие информацию о названии СТО, основных видах услуг и контактные данные. Распространение таких материалов может осуществляться в близлежащих автомагазинах, мойках, заправочных станциях, на стоянках и парковках при наличии договоренностей с хозяевами этих объектов. Также буклеты можно разбросать в почтовые ящики домов, расположенных в районе, где функционирует сервис.
Интернет-реклама. У автосервиса должен быть свой ресурс, как вариант, в формате «Landing page» – сайта с одной страницей, на которой исчерпывающе, но кратко описываются услуги СТО, содержится коммерческое предложение (см., ).
Кроме того, эффективно использовать контекстную рекламу популярных поисковых систем, таких как «Яндекс» и «Google» (см., для поисковика).
Хороший результат дает баннерная интернет-реклама и продвижение в социальных сетях (раскрутка собственного аккаунта в сетях «Одноклассники», «ВКонтакте», «Instagram» и других). Менее эффективный, но и менее затратный способ – размещение информации на бесплатных досках объявлений: «Avito», «Юла» и т. п.
Рекламные щиты, растяжки и баннеры тоже приводят в автосервис новых клиентов. Размещать такие конструкции желательно в местах с интенсивным уличным движением, с высоким автомобильным трафиком. Обращение, нанесенное на такие объекты, должно быть хорошо заметным, кратким, но емким, чтобы успеть запомниться, но не мешать человеку управлять автомобилем.
Реклама в лифте – отличный и относительно недорогой способ продвижения услуг автомастерской. Такой формат имеет вид плаката, помещенного в металлическую раму под защитным стеклом. Разработать макет можно самостоятельно или при помощи специалистов, главное, чтобы он был довольно крупным.
Информационные ролики на местных радиостанциях . Такая реклама отличается большим охватом аудитории, высокой направленностью на целевую группу и лояльной ценой. Аудиосообщение должно быть коротким, простым для понимания и запоминающимся.
Команда сайта Мир Бизнеса рекомендует всем читателям пройти Курс Ленивого Инвестора, на котором вы узнаете как навести порядок в личных финансах и научиться получать пассивный доход. Никаких заманух, только качественная информация от практикующего инвестора (от недвижимости до криптовалюты). Первая неделя обучения бесплатная!
Регистрация на бесплатную неделю обучения
Чем привлечь клиентов в автосервис?
Успех рекламы зависит не только от места ее размещения и используемого формата, но и от того, насколько правильно составлен текст обращения, как оно оформлено, какие маркетинговые ходы задействованы. Задача рекламодателя не просто проинформировать потребителей о своем продукте (в данном случае – об услугах СТО), а сделать это так, чтобы клиент не поехал к конкурентам, а выбрал именно его компанию. Как этого достичь?
В обращении к потенциальным клиентам нужно коротко, но убедительно обозначить преимущества фирмы. В ситуации с автосервисом это может быть:
- предоставление дополнительных услуг, например, компьютерная диагностика, подбор и заказ автозапчастей (полезно узнать, );
- скидки на комплексное обслуживание;
- льготы для определенных категорий граждан;
- возможность безналичной оплаты;
- гарантия на выполненные работы;
- бонусы (например, при ремонте авто мойка в подарок) и т. д.
Многие рекламные агентства при составлении текста пользуются принципом ODC. Что это такое? O – offer (выгодное предложение), D – deadline (ограничение во времени), C – call to action (призыв к активности). Как это работает?
Структура обращения должна включать все эти три элемента. В первой части – перечисление выгод и преимуществ. Например, бесплатная диагностика подвески, замена двух амортизаторов по цене одного, скидка 20% на техническое обслуживание. Далее должно следовать ограничение – указание на то, что все эти акции действуют только до определенного времени или рассчитаны на определенное количество клиентов. В завершении рекламного сообщения необходим призыв к действию: нужно дать понять клиенту, что он должен сделать, чтобы не упустить свою выгоду.
Важно понимать, что вся информация, содержащаяся в рекламе, должна быть достоверной. Качество и скорость обслуживания – тоже немаловажные факторы, которые способны повлиять на репутацию автомастерской и на количество ее клиентов. Если человек, обратившийся по рекламе, останется доволен работой мастеров, он наверняка посоветует СТО своим знакомым автомобилистам.
Все о том, самообслуживания.
Что представляет собой . Сумма затрат на организацию пассажирских перевозок, планирование прибыли и сроки выхода на окупаемость.