В настоящее время существует много маркетинговых исследований в области изучения деятельности фармацевтических компаний. Специалисты изучают как отечественные, так и зарубежные фармацевтические организации и способы повысить их эффективность. На современном этапе многочисленные исследования подтвердили, что успех таких учреждений во много зависит от профессионализма и эффективности персонала.
Как повысить эффективность работы? Возможно, ответом будет – материальными стимулами… Но это не всегда так.
Очень важная часть работы с персоналом - хороший, компетентный руководитель, перед котором стоит задача поднять организацию на новый уровень.
В нашей публикации мы опишем обязанности заведующей аптеки. Данная должность – ключевая фигура в сфере фармацевтических организаций, и о том, насколько правильно вы озвучите ее обязанности, определите функции и цель работы, будет зависеть работа всей аптеки.
Обязанности заведующей аптеки по закону
Несомненно, существуют определенные нормативные акты, в которых расписаны основные обязанности заведующей аптеки. Не будем изобретать велосипед и обратимся к данному документу.
Итак, первое о чем следует знать, что на данную должность могут попасть личности. Кто окончил высшее учебное заведение по специальности «Фармацевт» и имеет стаж не менее 5 лет.
Все обязанности заведующей аптеки разделены на три основных пункта:
- Первый: организация работы персонала
- Второй: решать, какие лекарства необходимо закупить
- Третий: следить за ассортиментом всей аптеки
Также необходимо контролировать соблюдения всех требований к лекарствам Государственной Фармакопеи – срок годности, хранение.
Заведующий должен следить за точным соблюдением санитарного и фармацевтического режима, вести всю необходимую документацию (или контролировать ее ведение).
Также очень важно, чтобы в обязанности заведующей аптеки входили навыки маркетолога и менеджера по кадрам. Как специалист в области маркетинга, заведующий должен отследить и проанализировать работу аптеки и принять решения по улучшению, модернизации деятельности.
Кадры - другая важная часть работы заведующего, необходимо проводить постоянное обучение уже существующего персонала. А при приеме на работу оценивать профессионализм и знания нового сотрудника.
Кроме того, заведующий аптеки должен контролировать соблюдение всех законов нашей страны, касающихся не только фармацевтического дела, но и организации труда, порядка ценообразования, налогообложения.
Заведующий аптекой. Мужчина или женщина?
С точки зрения, законов нашей страны с обязанностями заведующего мы разобрались. Но существует и другая сторона. Кого все-таки взять на работу? Сегодня, в век гендерного равенства, в роли заведующего можно увидеть и мужчину и женщину, но в чем отличие такого руководства?
С точки зрения психологии, различий между мужчиной руководителем и женщиной руководителем с позиции бизнеса быть не может. Есть руководитель плохой, есть хороший. Но дело совсем не в его поле. Важно смотреть на степень профессионализма, характер, лидерские качества, степень ответственности, умение повести за собой и т.д. – такими чертами в современном обществе могут обладать и мужчины и женщины.
Но! Все-таки следует добавить, что те же психологи скажут вам, что есть различия в стиле руководства… Ведь природе пола трудно противостоять, а она порой диктует нам определенные черты поведения.
Итак, женщины-заведующие обычно более терпеливы, склоны к компромиссам, более трудоспособны (марафонцы), также у женщин больше развито чувство интуиции, которое редко их подводит. Такие качества, несомненно, подходят для создания более комфортных и гибких отношений в коллективе. Часто женщина-заведующий может принять решение, которое трудно объяснить с точки зрения логики, но которое будет действенно.
Женщина может применить сразу несколько стилей руководства. В зависимости от того, какая ситуация перед ней.
Но! Есть опасность, что в коллективе не все могут воспринять женщину как полноценного начальника, Поэтому очень важно, что бы женщина-заведующая была выше в профессиональном уровне, чем ее подчиненные.
Мужчины-руководители обычно боле прямолинейны, не создают мелочных конфликтов, снисходительны к чужим слабостям. Мужчины редко поддаются эмоциям и действует с холодной расчетливостью разума. Также они видят «лес за деревьями» и не придираются к мелочам.
Надеемся, что наша публикация поможет вам выявить и озвучить основные обязанности заведующей аптеки, а также понять, какого человека, вы хотите видеть на этой должности.
Подскажите можно ли заменить препарат сустилак на хонда глюказамин максимум. я понимаю что сустилак это лекарство а глюказамин это БАД но составляющие основные одинаковые. и если в кратце чем разница лекерства от БАДа. заране спасибо. Добрый день! Если Вы принимаете Сустилак для профилактики, то возможно заменить его на Хонда Глюкозамин максимум., т.к. БАДы используют больше для профилактики. Если для лечения, то лучше все-таки выбрать лекарственное средство. Производители не изучают клиническую эффективность и лечебное действие БАДов, а лишь подтверждают их безопасность. Назначен ЛОР-врачом препарат НАФТИЗИН. Но нет ли плохих его сочетаний с например гипотензивными средствами, которые я принимаю? (эгилок конкретно говоря...).И плюс к тому же я принимаю тромбо-асс..НЕ ОПАСНО ли применение данных препаратов в один день?!....ПЛЮС говорят соседи, что долго нельзя использовать НАФТИЗИН - будет вроде привыкание?!..Так ли это?...Очень жду ответа. Елена Добрый день, Елена! Нафтизин нельзя использовать дольше 5- 7 дней. Дальше его эффект снижается и возникает привыкание. Если есть необходимость использовать нафтизин дольше, необходимо сделать перерыв. С гипотензивными средствами нафтизин применяется с осторожностью. С Тромбо Асс сочетать можно. Здравствуйте, помогите мне пожалуйста, я понимаю что это не правильно заменять препараты которые назначил врач, но лечиться надо, а я не могу себе позволить по материальным обстоятельствам купить все эти препараты, может можно заменить что то на более дешевый аналог?Назначали лечение в 3 этапа по 10 дней мне и моему МЧ. Флемоклав 1000 по 1т. 2раза в день (10 дней) Линекс или (Дифлюкан) 2к-3 раза в день (1т-150мг) раствор Миравистин 5 дней. Циклоферон в/м через день №10. Нэо-Пенотран №14. Достинекс 1/4 т в неделю (месяц). Можно ли Флемоклав заменить на амокцициллин? И врач назначил Линекс или Дифлюкан, у меня есть Хилак-форте можно его? На сколько я знаю Дифлюкан от молочницы. Я очень еще боюсь располнеть от Достинекса… у меня наоборот избыточный вес. Добрый день! Флемоклав можно заменить Амоксициллином, но при этом необходима будет другая дозировка и кратность приема, которые назначить может только врач. Линекс- можно замень на Хилак форте. Нео-пенотран можно заменить на Метромикон-нео. Достинекс- на Каберголин. Здравствуйте. Я лечилась у психиатра по поводу депрессии. Меня сегодня выписали. Назначено пить 3 раза седалит 0,3 и на ночь сероквель пролонг 0.2. Во время лечения препараты выдавались в стационаре. Цену на сероквель я узнала уже после приема и не смогла уточнить насчёт аналогов. Сероквель пролонг мне не по карману. Подскажите, какие из аналогов нормального качества. Добрый день! Аналогом Сероквель пролонг является Кветиапин. Как вариант производитель «Вертекс», г. Санкт- Петербург. Добрый День! Хотела б по подробнее узнать о препарате Лирика! Подскажите есть ли его аналог? Какие? Если есть, возможно ли купить без рецепта аналоги этого препарата? Очень жду ответа) заранее спасибо Добрый день! Лирика и его аналог Прегабалин отпускается в аптеках по рецепту на бланке 148-1/у-88. Без рецепта его купить не возможно. Добрый день.Скажите пожалуйста,чем можно заменить Азатиоприн.у ребенка болезнь Крона,мальчику 17 лет и это лекарство мы уже пьем 8 месяцев.Это лекарство сняли с производства.Заранее большое спасибо... Добрый день! На этот вопрос ответит только врач. Здравствуйте, в связи с низким содержанием вит. Д - 23 (норма 73-150), доктор назначила приём Аквадетрима 30 кап. 1 раз в неделю 3 месяца, затем контроль витамина и повторить анализ. Прошу Вас посоветовать другой препарат для приема вит. Д, который по составу лучше и эффективнее. Спасибо! Здравствуйте! Если после повторного анализа на витамин Д, эффект от према аквадетрима не достаточный, нужно, чтобы врач назначил или другой препарат или скорректировал дозу аквадетрима. Здравствуйте, я живу в Украине, в городе Днепр и у нас проблематично найти в аптеках таблетки фенилбутазон. Подскажите, пожалуйста, все торговые названия таблеток с действующим веществом фенилбутазон, а я уже посмотрю по аптекам. Здравствуйте! Торговое название фенилбутазона – Бутадион. Здравствуйте, мой участковый терапевт назначил Сорбифер, Фероплекс, но они очень дорогие, есть ли у данных препаратов более дешевые аналоги, но с такими же свойствами? Или заменить их ничем нельзя? Заранее благодарны за ответ Здравствуйте! Аналог сорбифера и ферроплекса с таким же составом - тардиферон. Похожих по действию препаратов много: фенюльс, мальтофер, феррум лек, актиферрин… Здравствуйте, мучает грибок на ногах, подскажите пожалуйста есть ли дешевле аналоги экзодерила? Самые близкие и лучшие, Заранее спасибо. . . . . Может быть есть лучше чем. Экзодерил что то? Здравствуйте! Недорогой налог экзодерила – микодерил. Здравствуйте, подскажите пож-та мне терапевт выписал Мильгамму или Нейромультивит в таблетках, ни того ни другого нет. В аптеке мне посоветовали Нейробион. Вопрос: можно ли заменить этим препаратом? Заранее спасибо. Здравствуйте! Да, можно. Добрый день)Подскажите пожалуйста аналоги " Цыгапан детский ", очень хороший препарат, но в Украине его нет) Ищу его аналог, чтоб был как минерально - витаминный комплекс, антиоксидант, общеукрепляющее? Добрый день! Аналогами цыгапана являются селмевит, полижен, геримакс энерджи, супрадин, виталюкс плюс, оксилик. Вам лишь нужно выбрать подходящий препарат, учитывая возраст. Здравствуйте! Прошу подсказать наиболее эффективный аналог мефенаминовой кислоты, который можно приобрести. Спасибо! Здравствуйте! В группу нестероидных противовоспалительных препаратов, к которой относится Мефенамовая кислота, входит большое количество препаратов. В зависимости от цели применения, можно подобрать препарат, у которого будут больше выражены жаропонижающие, обезболивающие или противовоспалительные свойства. У меня такой вопрос прописали таблетки Актовегин и Курантил на долгое время-знаю, что есть таблетки которые категорически несовместимы с алкоголем, но хотелось бы узнать про эти именно, так как 5 мес долгий срок.На упаковке не написано про совместимость. интуресует опасно ли выпить 1-2 бокала вина в праздники например. Спасибо Добрый день! Особых указаний про несовместимость с алкоголем у этих препаратов нет. Доброго времени суток!Супруге назначена Виктоза (уже несколько лет применения). Однако цена последнее время кусается. Слышал о аналогах - саксенда, ликсумия..... Подскажите, есть ли аналоги Виктозы (раствор вм) по более демократичной цене?Заранее спасибо, Алексей. Добрый день! Аналог Виктозы с таким же составом Саксенда. Заменить Виктозу на препарат с другим действующим веществом может только врач. Скажите пожалуйста, сняли глутамевит с производства или нет? Если сняли то посоветуйте чем его можно заменить (знакомый сказал что принимал его во время больших физических нагрузок и он помогал) Заранее спасибо! Добрый день! Глутамевит не поступает в аптеки. Вместо него вы можете приобрести Витрум суперстресс плюс, мульти табс энерджи плюс, селмевит интенсив, алфавит энергия… Здравствуйте! Ребёнку 5,5 лет,принимаем Ликопид 0,1 мг. 3 курсами по 1 таб. 1 раз в сутки под язык натощак в течение 10дней,с перерывом между курсами в 20 дней. Можно ли одновременно принимать Витрум кидс плюс? Здравствуйте! Можно принимать вместе, т.к. препараты из разных фарм. групп.
Типовой образец
УТВЕРЖДАЮ
___________________________________ (инициалы, фамилия)
(наименование организации, пред- ________________________
приятия и т.п., его организационно- (директор или иное долж-
правовая форма) ностное лицо, уполномо-
ченное утверждать долж-
ностную инструкцию)
" " ____________ 20__г.
Должностная инструкция
заведующего ветеринарной аптекой
______________________________________________
(наименование организации, предприятия и т.п.)
" " ______________ 20__г. N_________
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на
основании трудового договора с __________________________________________
(наименование должности лица, на которого
______________________________________________________ и в соответствии с
составлена настоящая должностная инструкция)
положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных
актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
1. Общие положения
1.1. Заведующий ветеринарной аптекой относится к категории
руководителей.
1.2. На должность заведующего ветеринарной аптекой назначается лицо,
имеющее высшее профессиональное (ветеринарное) образование и стаж работы
по профилю не менее 5 лет.
1.3. Заведующий ветеринарной аптекой должен знать:
- Конституцию Российской Федерации;
- законы Российской Федерации, нормативно-правовые акты региональных
и местных органов управления по вопросам осуществления ветеринарной
деятельности;
- теоретические и организационные основы обеспечения ветеринарными
препаратами;
- список ветеринарных препаратов и средств по уходу за животными,
прошедших регистрацию в Департаменте ветеринарии и процедуры
стандартизации и сертификации ветеринарных препаратов и разрешенных к
использованию на территории Российской Федерации;
- способы контроля качества ветеринарных препаратов;
- правила и порядок хранения и складирования ветеринарных
препаратов, положения и инструкции по их учету;
- порядок ценообразования;
- основы экономики, организации труда и управления;
- законодательство о труде и охране труда Российской Федерации;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности,
производственной санитарии и противопожарной защиты;
- _________________________________________________________________.
1.4. Заведующий ветеринарной аптекой подчиняется непосредственно
________________________________________________________________________.
1.5. На время отсутствия заведующего ветеринарной аптекой (болезнь,
отпуск, командировка и пр.) его обязанности исполняет заместитель при
отсутствии такового - лицо, назначенное в установленном порядке.
1.6. ______________________________________________________________.
2. Должностные обязанности
Заведующий ветеринарной аптекой:
2.1. Руководит ветеринарной аптекой в соответствии с действующим
законодательством.
2.2. Оформляет, получает лицензии, соответствующие разрешения и иные
документы (сертификаты соответствия, гигиенические заключения) и
представляет их, либо часть информации, содержащейся в этих документах,
для ознакомления покупателям.
2.3. Доводит до сведения покупателей информацию о ветеринарных
препаратах и иную информацию, способствующую правильному их выбору и
применению.
2.4. Организует работу коллектива по осуществлению своевременного и
качественного обслуживания населения ветеринарными препаратами и
средствами по уходу за животными.
2.5. Обеспечивает наличие оборудования, инвентаря в соответствии с
требованиями стандартов, необходимых для сохранения качества и
безопасности ветеринарных препаратов при их хранении и реализации в месте
продажи.
2.6. Ведет переговоры, связанные с поставками, заказами и
реализацией ветеринарных препаратов и средств по уходу за животными.
2.7. Оформляет договоры поставки, купли-продажи, комиссии и т.д.
2.8. Обеспечивает организацию учета товарно-материальных ценностей и
представляет отчетность об объемах произведенных продаж в соответствующие
органы.
2.9. Обеспечивает надлежащее состояние помещений ветеринарной
аптеки, наличие соответствующих условий для хранения биологических
препаратов, медикаментов, лекарств, оборудования, инструментов и т.д.
2.10. Осуществляет рациональное использование трудовых, финансовых и
материальных ресурсов ветеринарной аптеки.
2.11. Организует работу по кадровому планированию, рациональной
расстановке, использованию, обучению и оценке квалификации кадров.
2.12. Контролирует качество выполнения работы подчиненными
сотрудниками и соблюдение ими правил внутреннего трудового распорядка и
морально-этических норм в процессе их профессионального общения с
покупателями.
2.13. _____________________________________________________________.
3. Права
Заведующий ветеринарной аптекой вправе:
3.1. Действовать от имени ветеринарной аптеки во взаимоотношениях с
иными организациями и органами государственной власти.
3.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей
компетенции.
3.3. Запрашивать от персонала необходимые информацию и документы.
3.4. Давать персоналу аптеки обязательные для исполнения указания.
3.5. Принимать решения о наложении материальных и дисциплинарных
взысканий на работников, не выполняющих или ненадлежащим образом
исполняющих свои должностные обязанности и о поощрении отличившихся
работников.
3.6. Принимать участие в работе совещаний, конференций, секций,
на которых рассматриваются вопросы, относящиеся к его профессиональной
компетенции.
3.7. ______________________________________________________________.
4. Ответственность
Заведующий ветеринарной аптекой несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в
пределах действующего трудового законодательства Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей
деятельности, - в пределах действующего административного, уголовного и
гражданского законодательства Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба, - в пределах действующего
трудового и гражданского законодательства Российской Федерации.
4.4. ______________________________________________________________.
Должностная инструкция разработана в соответствии с ________________
(наименование,
_____________________________.
номер и дата документа)
Руководитель структурного подразделения (инициалы, фамилия)
_________________________
(подпись)
" " _____________ 20__г.
СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела
(инициалы, фамилия)
_____________________________
(подпись)
" " ________________ 20__г.
С инструкцией ознакомлен: (инициалы, фамилия)
_________________________
(подпись)
В соответствии с пунктом 8.2 утвержденного Приказом Минздрава РФ от 04.03.2003 г. N 80 Отраслевого стандарта «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения» ОСТ 91500.05.0007-2003 (в ред. от 18.04.2007) руководство аптечной организацией осуществляет провизор, имеющий сертификат специалиста и стаж работы по специальности не менее 3 лет. В аптечных организациях, расположенных вне города, руководство аптечной организацией может осуществлять фармацевт, имеющий сертификат специалиста.
Кроме того, согласно пункту 4 «в» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 22.11.2011 г. N 1081 «Положения о лицензировании фармацевтической деятельности» (в ред. от 15.04.2013) одним из лицензионных требований к розничной торговле лекарственными средствами является наличие у руководителя аптечной организации деятельность которого непосредственно связана с розничной торговлей лекарственными препаратами, их отпуском, хранением, перевозкой и изготовлением высшего фармацевтического образования и стажа работы по специальности не менее 3 лет либо среднего фармацевтического образования и стажа работы по специальности не менее 5 лет, сертификата специалиста.
Из совокупности приведенных выше норм законодательства следует, что руководителем городской аптечной организации может быть фармацевт со стажем работы по специальности не менее 5-ти лет.
Заметим, что согласно утвержденному Приказом Минздравсоцразвития РФ от 23.07.2010 г. N 541н «Единому квалификационному справочнику должностей руководителей, специалистов и служащих» (Раздел «Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения») у «Директору (заведующему) фармацевтической организации предъявляются следующие требования к квалификации: Высшее профессиональное образование по специальности «Фармация» и сертификат специалиста по специальности «Управление и экономика фармации», стаж работы на руководящих должностях не менее 5 лет. Однако следует отметить, что указанное выше «Положение о лицензировании …», которое является более поздним нормативным правовым актом и, кроме того, обладает и более высоким юридическим статусом, поскольку утверждено не министерством, а Правительством РФ, смягчает установленные Квалификационным справочником и Отраслевым стандартом требования к квалификации руководителя аптечной организации.
Следовательно, руководителем аптечной организации может быть фармацевт со стажем работы не менее 5-ти лет. Фармацевт с меньшим стажем работы занимать должность руководителя аптечной организации не может, даже если он имеет незаконченное высшее образование по специальности.
В заключение подчеркнем, что все сказанное касается исключительно руководителя аптечной организации и не относится к руководителям структурных подразделений организации, следовательно, заведующим аптекой, являющейся структурным подразделением аптечной организации, может быть фармацевт с сертификатом специалиста без предъявления требований к стажу работы.
Тема управления персоналом практически неисчерпаема, поэтому, с одной стороны, хотелось вместить в предлагаемый формат как можно больше полезной информации, но, с другой стороны, это привело бы к тому, что статья представляла бы из себя сборник большого количества фактов в отсутствии структуры, а это было бы недопустимо. Поэтому, прежде чем написать несколько статей на тему управления персоналом, было решено подготовить «Эссе об управлении персоналом». Формат эссе предоставляет больше свободы и позволяет иногда не перечислять всех многочисленных влияющих факторов, а сосредоточиться на наиболее важных и интересных.
Успешная реализация любых действий в компании зависит от того, насколько хорошо эти действия будут выполняться персоналом. Вообще, можно говорить о том, что система управления компанией – это в значительной мере система управления персоналом.
Проанализируем, насколько хорошо работает система управления персоналом в аптечных сетях
О том, что на сегодняшний день система управления персоналом во многих аптечных сетях работает неудовлетворительно, свидетельствуют следующие факторы (перечислены не все):
- Во многих сетях большинство решений, которые должны быть реализованы на уровне аптек, не выполняются вовсе или выполняются недостаточно эффективно. По сути, они застревают на уровне заведующих аптеками на стадии доведения и контроля выполнения поручения руководства до исполнителей (фармацевтов).Например, вопрос активной допродажи в аптеках – это всего лишь вопрос организации и управления, но много ли аптечных сетей, где этот инструмент внедрен и эффективно используется?
- Понимая это, руководство аптечных сетей направляет часть управленческих усилий на фармацевтов в обход заведующих.Например, план продаж на фармацевта может выставляться непосредственно из офиса (в обход заведующей).Еще одним косвенным свидетельством этого пункта является соотношение количества проводимых тренингов для фармацевтов и заведующих аптеками. Как правило, тренингов для фармацевтов проводится больше, т.к. предполагается, что если фармацевт пройдет тренинг, то все, чему его обучили, он будет выполнять. К сожалению, в отсутствии четкой системы управления персоналом этого не произойдет.
- Отсутствие во многих сетях методов оценки эффективности управленческого персонала.
- Дефицит профессиональных заведующих-руководителей аптеками.
Остановимся на компетенциях заведующих аптеками
Внимательный читатель укажет на то, что систему управления персоналом следует строить сверху вниз от руководителя аптечной сети, офисных сотрудников до заведующих и фармацевтов. Это, безусловно, так, но ввиду существенного различия структуры управления аптечных сетей нельзя в рамках статьи предложить оптимальную организацию и необходимый набор функций руководителей высшего уровня и офисных сотрудников. В то же время логика заведующих (руководителей) аптек и фармацевтов по организации работы более-менее схожа, именно поэтому в этом эссе мы остановимся на основных компетенциях заведующих аптеками как руководителей младшего уровня.
В работе любого руководителя можно выделить 3 уровня ответственности :
Анализ эффективности выполнения пунктов 2. и 3. проверить относительно просто, эти процедуры описаны в других моих статьях .
Предварительную оценку эффективности управления подчиненными и аптекой можно провести, используя простой экспресс-анализ.
Экспресс-анализ управленческих компетенций заведующих аптеками
Предлагаю начать тест с общего перечисления задач, которые выполняют заведующие в ваших аптеках. Для этого составьте самостоятельно список основных действий, которые должна выполнять заведующая аптекой и разделите их на три уровня ответственности руководителя. Теперь попросите заведующих подготовить список основных действий, которые они выполняют в течение недели в аптеках. Целесообразно запрашивать такой список у каждой заведующей по отдельности. Обратите внимание, насколько ваше видение основных обязанностей соотносится с видением ваших сотрудников. Разумеется, если ваше видение сильно не совпадает, то это ничего хорошего для вашей компании не сулит, но также отмечу, что совпадение ответов необязательно свидетельствует о том, что в этом вопросе все хорошо, т.к. и заведующая, и руководитель сети могут одинаково заблуждаться. Необходимо соотнести ответы с тремя уровнями ответственности руководителя, описанными выше.
Проанализируйте возможные варианты ответов:
- Если в ответах преобладают такие положения, как «формирование ассортимента», «заказ товара», «разбор товара», «поддержание санитарных норм» и т.д., то это свидетельствует о том, что этот сотрудник нацелен на получение результата собственным трудом, т.е. он мыслит и, скорее всего, действует как «старший специалист»;
- Если среди всех перечисленных положений появится «управление аптекой» или «управление персоналом», то это говорит о том, что этот сотрудник, по крайней мере в своих мыслях, занимается управленческим трудом.
Следующим заданием является формулировка того, что, собственно, подразумевается под «управлением подчиненными». Самостоятельно перечислите обязанности руководителя в области оперативного управления подчиненными, затем задайте такой же вопрос своим сотрудникам. Обратите внимание на их ответы. Как правило, в них начисто отсутствует структурность. То, что кажется элементарным, подчас трудно сформулировать.
Итак, основными обязанностями руководителя в области оперативного управления подчиненными являются:
- сбор информации и планирование;
- постановка задач;
- организация выполнения:
- распределение обязанностей;
- обеспечение взаимодействия;
- мотивация:
- формирование отношения к работе;
- настройка межличностных взаимодействий;
- контроль выполнения поручений;
- оценка эффективности процесса.
Просмотрите ответы ваших сотрудников. Можно ли перечисленные ими выполняемые задачи распределить по этим пунктам?
Теперь давайте оценим, как сотрудник управляет аптекой. Задайте ему вопрос об основных показателях. Какие показатели, по его мнению, необходимо контролировать в аптеке? Хорошо, если он назовет такие показатели, как: товарооборот, валовая прибыль, средняя реализованная наценка, количество чеков, средний чек, доля чеков со скидкой и т.д. Хуже, если ваш сотрудник начнет говорить что-то несвязанное про ассортимент, заказ товара, хранение и ценообразование.
Следующим вашим вопросом должен быть запрос конкретных цифр. Какого значения перечисленные основные показатели достигли за последний квартал, месяц, неделю? Прекрасно, если заведующая перечислит значения всех показателей по памяти (достаточная точность – +/−10%); неплохо, если ей потребуется до 5 минут, чтобы эту информацию получить (это будет свидетельствовать о том, что она у нее есть и хранится «под рукой»); плохо, если на ваш запрос заведующая не сможет дать ответ в течение нескольких часов. Это значит, что она не владеет ситуацией и не управляет аптекой.
Для оценки эффективности управления персоналом следует использовать те же показатели, но распределенные «пофармацевтно».
Дополнительными вопросами для «самых лучших» могут быть подобные вопросы по планам аптечной сети, аптеки, а также вопросы по основным показателям конкурентов данной аптеки.
Последним вопросом, определяющим компетенцию заведующей аптекой, является небольшое практическое задание. Попробуйте дополнительно «нагрузить» заведующую новой ответственной работой, подра зумевающей необходимость использовать свои управленческие навыки. Например, определить портрет покупателя, описать профессиональный профиль (с финансовыми показателями) ее подчиненных, совместно с ее подчиненными (!) уточнить должностную инструкцию фармацевта и т.д.
Если на такой запрос вы получите ответ «Мы заняты, кто будет разбирать товар?! Когда нам заказывать товар?» и т.п., то можете не настаивать на выполнении задания, т.к. начинать нужно с первопричины, которой в данном случае является то, что сотрудник не мыслит себя руководителем и не является руководителем, он простой «старший фармацевт».
Почему сложилась такая ситуация?
Почему на аптечном рынке недостаточно квалифицированных заведующих (руководителей) аптеками? На мой взгляд, существует несколько причин:
- Низкий уровень управленческой подготовки из-за отсутствия в фармацевтических вузах курса управления. Организация экономики фармации (кто вспомнил про этот предмет) не имеет отношения к управлению персоналом как таковой, достаточно посмотреть учебный план.
- Руководители аптечных сетей не уделяют достаточного внимания вопросу обучения заведующих методам управления.
- Нетребовательность/терпимость высшего руководства к управленческой слабости заведующих аптеками.
Таким образом, привычная, но тупиковая цепочка действий заведующей аптекой выглядит так:
- отсутствие четкого и детального понимания своих обязанностей;
- незнание перечня управленческих инструментов, которые целесообразно использовать для эффективного выполнения обязанностей;
- низкий уровень управленческой квалификации;
- подсознательное игнорирование управления как средства достижения результатов, восприятие управления как неприятного дополнения к руководящей должности;
- приоритет достижения результата в ущерб управлению;
- выделение времени на управление по остаточному принципу;
- постоянная нехватка времени на управление.
Как изменить ситуацию и что нужно сделать для начала?
Во-первых, давайте оценим наше положение. Не поленитесь, проделайте описанный выше экспресс-анализ с вашими сотрудниками. Очень важно понимать, с кем вы работаете. Следует учитывать, что недостаточный уровень управленческой компетенции ваших сотрудников это, прежде всего, ваши недоработки и недостатки существующей системы управления с одной стороны, а с другой, это тот потенциал роста, который вы можете использовать. Разработайте программу действий и принимайте меры.
Во-вторых, выберете курс обучения и приступайте к его реализации. Экспрессанализ позволит понять, какие компетенции ваших сотрудников необходимо усилить. Теперь определите, в каких тренингах необходимо принять участие вашим заведующим. Задайте контрольные точки, знания по которым будете контролировать после прохождения обучения. Постарайтесь сделать так, чтобы обучение не прошло даром: заведующие на тренингах должны именно участвовать, а не просто прослушать курс. После обучения регулярно проводите тестирование по знанию основных компетенций.
В-третьих, постройте работу в аптечной сети так, чтобы она требовала от ваших сотрудников развития их управленческой квалификации.
Например, можно внедрить следующую последовательность действий:
- руководство аптечной сети разрабатывает систему каскадной постановки планов (следует понимать, что в отсутствии развитой системы отчетности с достаточной «глубиной» статистики все планы будут очень приблизительными);
- руководство аптечной сети разрабатывает и внедряет систему отчетности заведующих аптеками;
- собрания заведующих начинаются с обсуждения основных результатов по системе отчетности (NB! Если в аптечной сети отсутствуют хотя бы ежемесячные собрания заведующих аптеками, то эту ситуацию необходимо срочно исправить);
- постепенно руководство аптечной сети передает возможность распределения плановых заданий внутри аптеки на заведующих;
- заведующие самостоятельно рассчитывают (!) план на аптеку (квартал/месяц), в аптечной сети внедряется процедура «Защита плана».
Эти действия позволят направить мысли заведующих в управленческое русло и покажут им, как финансовые результаты аптеки зависят от их непосредственных усилий.
В-четвертых, сами учитесь и делитесь со своим сотрудниками новыми наработками в области управления.
В-пятых, вместе с вашими подчиненными (когда они будут готовы) измените должностные инструкции.
Должностные обязанности заведующего(-ей) аптекой во многих аптечных сетях очень схожи с должностной инструкцией старшего специалиста, бригадира.
- Проанализируйте существующую должностную инструкцию заведующего аптекой. Сделайте выводы о том, требует ли она от сотрудника быть руководителем или она подталкивает его к выполнению стандартных обязанностей старшего специалиста.
- Отмечу, если эта инструкция стандартная (загруженная из интернета или существует только для бухгалтерии и трудового договора), то, скорее всего, у вас должностная инструкция старшего специалиста.
- Если в вашей инструкции прописано что-то вроде «…сотрудник обязан управлять аптекой» без описания инструментов, конкретных указаний как это делать и каких значений основных финансовых показателей при этом нужно достигать, то у вас должностная инструкция старшего специалиста.
В-шестых, кто не готов изменяться, учиться, того увольняйте.
Если вы обнаруживаете в компании некомпетентного специалиста (которого, по идее, не должна была пропустить система поиска и привлечения персонала), то ваша задача обучить его до принятого в компании уровня. Если после обучения компетентность этого сотрудника оставляет желать лучшего, то нужно сделать ему серьезное предупреждение. Если и после этого изменений не последует, то вы должны вежливо уволить его. Если ваша компания говорит «да» лучшим специалистам, это точно также значит, что она говорит «нет» всем остальным.
Не могу не отметить важность этого положения, ведь если вы не умеете увольнять, то увольняют вас как руководителя (т.е. в лучшем случае, ваши поручения выполняются только наполовину).
Выводы
Вместо выводов повторю посыл, который обозначил в начале статьи. Сила компании напрямую зависит от того, насколько точно поручения руководства аптечной сети доводятся до фармацевтов. Основными проводниками политики компании являются заведующие аптеками. Поэтому ставку нужно делать именно на руководителей. Любая компания сильна именно управленческим составом. Если есть профессиональные руководители, заведующие – грамотных фармацевтов воспитаете, нет таких заведующих – получите посредственных фармацевтов и постоянную нехватку кадров.